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小天鹅电器维修服务说明：


 （一）小天鹅保修期外说明

（1）定义明确——保修期外指超过三包有效期或保修期的产品。

（2）收费透明——保外维修按标准收费，提前告知，客户确认后施工。

（3）上门费——保外上门收取上门费，维修成功后上门费可减免。

（4）维修费——按维修项目收取维修费，标准公开，不乱收费。

（5）配件费——更换配件按成本价收取，提供配件价格。

（6）维修保修——保外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（7）以旧换新——老旧产品可参与以旧换新活动，享受购机优惠。

（8）报废建议——产品无法修复时，如实告知，建议报废或换新。

（9）延保补救——保外客户可购买延保服务，继续享受保障。

（10）费用预估——维修前提供费用预估，客户同意后再施工。

 （二）小天鹅保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证，务必妥善保管。

（2）保修卡——包含产品信息、购买日期、保修期限、服务条款。

（3）保修卡填写——购机时由销售人员填写完整，加盖公章有效。

（4）保修卡遗失——遗失可凭购机发票和产品序列号申请补办。

（5）电子保修卡——支持电子保修卡，绑定APP或小程序即可使用。

（6）保修卡与三包——保修卡是三包凭证之一，与发票共同使用。

（7）保修卡转让——产品转让时保修卡一并转让，需办理变更。

（8）保修卡查询——支持官网、APP查询保修卡状态和保修期限。

（9）保修卡提醒——保修到期前提醒，方便客户续保。

（10）保修卡咨询——客户对保修卡有疑问，耐心解答，协助处理。

 （三）小天鹅用户服务须知

（1）报修渠道——支持电话、APP、小程序、官网多渠道报修。

（2）预约时间——客户可自主选择上门时间，灵活方便。

（3）上门准备——请客户准备好购机发票、保修卡、产品序列号。

（4）故障描述——请客户尽量详细描述故障现象，便于准确判断。

（5）维修确认——维修前请客户确认故障原因、维修方案、费用。

（6）验收签——维修完成后请客户当场验收签，确认无误。

（7）费用支付——支持现金、微信、支付宝等多种支付方式。

（8）保修凭证——维修后请客户保管好保修单据，作为保修凭证。

（9）使用保养——请客户按说明书使用保养，延长产品寿命。

（10）投诉建议——客户有投诉建议，可通过客服热线或官网反馈。

 （四）小天鹅服务责任定界

（1）保修期内——正常使用故障，公司免费维修，不收取任何费用。

（2）保修期外——按标准收费，提供维修保修，同一问题免费返修。

（3）人为损坏——人为损坏不在保修范围，维修需收取费用。

（4）不可抗力——灾害等不可抗力损坏，不在保修范围。

（5）非授权维修——非授权维修导致的故障，不在保修范围。

（6）安装不当——因安装不当导致的故障，由安装方负责处理。

（7）使用不当——因使用不当导致的故障，不在保修范围。

（8）批次缺陷——产品批次性缺陷，无论是否在保，免费处理。

（9）配件质量——配件质量问题，保修期内免费更换，保外按成本价。

（10）服务纠纷——服务纠纷按规定处理，协商解决，依法维权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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