东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机保修期内售后服务电话
东芝全国服务客服电话：4009-633655
东芝电器维修服务说明：


 （一）东芝延保查询

（1）官网查询——登录官网，输入产品序列号即可查询延保状态。

（2）APP查询——打开APP，进入“我的延保”即可查看延保信息。

（3）小程序查询——微信小程序支持延保查询，方便快捷。

（4）客服查询——拨打客服热线，提供产品信息即可查询延保。

（5）查询——前往就近服务网点，工作人员协助查询延保。

（6）延保期限——查询延保起止日期，了解剩余延保时长。

（7）延保范围——查询延保覆盖的维修项目和配件范围。

（8）延保凭证——查询电子延保凭证，随时出示，方便维修。

（9）延保变更——支持延保转让、续费、退费等变更查询。

（10）延保提醒——延保到期前提醒，方便客户续费。

 （二）东芝小程序报修

（1）扫码报修——扫描产品二维码或小程序码，一键报修。

（2）快速填写——小程序自动填充客户信息，简化报修流程。

（3）拍照上传——支持拍照上传故障现象，便于准确判断。

（4）预约上门——客户可自主选择上门时间，灵活方便。

（5）进度——维修进度实时，客户随时掌握。

（6）在线支付——支持微信支付维修费用，方便快捷。

（7）服务评价——维修完成后在线评价，反馈服务质量。

（8）历史记录——查看历史报修记录，了解产品维修情况。

（9）在线客服——小程序内置在线客服，随时解答疑问。

（10）优惠活动——小程序优惠活动，享受更多福利。

 （三）东芝服务约束说明

（1）时间约束——严格按照承诺时效上门，不迟到，不拖延。

（2）费用约束——严格按照标准收费，不乱收，不加价。

（3）行为约束——规范服务行为，不吸烟，不闲谈，不索要。

（4）质量约束——维修质量达标，同一问题反复出现免费返修。

（5）配件约束——使用原厂正品配件，不以次充好，不偷换。

（6）隐私约束——严格保护客户信息，不泄露，不滥用。

（7）安全约束——规范操作，确保人身财产安全，不违规施工。

（8）态度约束——文明用语，态度和蔼，不与客户争执。

（9）责任约束——问题不推诿，责任不逃避，负责到底。

（10）纪律约束——严格遵守公司规章，不违规，不违纪。

 （四）东芝服务理念

（1）客户至上——以客户需求为中心，客户满意是蕞终目标。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，兑现每一个承诺。

（3）专业致胜——技术过硬，操作规范，以专业赢得信赖。

（4）效率优先——快速响应，高效解决，不让客户久等。

（5）透明公开——价格透明，流程公开，让客户明明白白消费。

（6）责任担当——问题不推诿，责任不逃避，负责到底。

（7）持续改进——倾听客户意见，不断服务，追求卓越。

（8）关爱细节——关注每一个细节，用心服务，温暖客户。

（9）合作共赢——与客户建立长期信任，与伙伴共创价值。

（10）回馈社会——以优质服务回馈社会，树立行业标杆。


 

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