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夏普电器维修服务说明：


 （一）夏普包修期外说明

（1）定义明确——包修期外指超过三包有效期或保修期的产品。

（2）收费透明——保外维修按标准收费，提前告知，客户确认后施工。

（3）上门费——保外上门收取上门费，维修成功后上门费可减免。

（4）维修费——按维修项目收取维修费，标准公开，不乱收费。

（5）配件费——更换配件按成本价收取，提供配件价格。

（6）维修保修——保外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（7）以旧换新——老旧产品可参与以旧换新活动，享受购机优惠。

（8）报废建议——产品无法修复时，如实告知，建议报废或换新。

（9）延保补救——保外客户可购买延保服务，继续享受保障。

（10）费用预估——维修前提供费用预估，客户同意后再施工。

 （二）夏普官网报修说明

（1）官网入口——官网设有报修入口，点击即可进入报修页面。

（2）信息填写——填写产品信息、故障描述、联系方式，提交报修。

（3）智能分派——系统根据地址自动分派蕞近网点，快速响应。

（4）进度查询——官网可查询报修进度，了解维修状态。

（5）服务承诺——官网服务承诺，接受客户监督。

（6）在线客服——官网提供在线客服，随时解答客户疑问。

（7）常见问题——官网设有FAQ页面，解答常见问题，自助解决。

（8）服务网点——官网可查询附近服务网点，方便客户就近选择。

（9）投诉建议——官网设有投诉建议入口，限时处理，闭环反馈。

（10）安全提醒——官网提醒客户认准官方渠道，谨防假冒。

 （三）夏普服务准则

（1）客户第一——以客户需求为中心，客户满意是蕞高标准。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺不诈，兑现每一个承诺。

（3）专业规范——技术过硬，操作规范，以专业赢得信赖。

（4）高效快捷——快速响应，高效解决，不让客户久等。

（5）透明公开——价格透明，流程公开，让客户明明白白消费。

（6）负责到底——问题不推诿，责任不逃避，负责到底。

（7）持续改进——倾听客户意见，不断服务，追求卓越。

（8）关爱细节——关注每一个细节，用心服务，温暖客户。

（9）合作共赢——与客户建立长期信任，与伙伴共创价值。

（10）回馈社会——以优质服务回馈社会，树立行业标杆。

 （四）夏普服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚假告知故障，不得夸大维修必要。

（2）禁止小病大修——不得故意扩大故障，不得过度维修。

（3）禁止偷换配件——不得偷换客户原厂配件，不得以旧充新。

（4）禁止私自收费——不得私下收费，不得收取未费用。

（5）禁止拖延工期——不得无故拖延，不得让客户反复等待。

（6）禁止态度恶劣——不得对客户冷漠、粗暴、不耐烦。

（7）禁止泄露信息——不得泄露客户隐私，不得转卖客户数据。

（8）禁止酒后上岗——不得饮酒后服务，不得带病强行施工。

（9）禁止无证操作——不得无资质上岗，不得违规操作。

（10）禁止推卸责任——不得推诿扯皮，不得让客户自行承担。


 

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