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容声全国服务客服电话：4009-633655
容声电器维修服务说明：


 （一）容声APP报修

（1）一键报修——APP一键报修，操作简单，方便快捷。

（2）故障描述——支持文、图片、视频描述故障，便于准确判断。

（3）预约时间——客户可自主选择上门时间，灵活方便。

（4）工单跟踪——实时查看工单状态，了解维修进度，心中有数。

（5）维修报价——APP维修报价，客户确认后施工，透明公开。

（6）在线支付——支持在线支付维修费用，方便快捷，安全可靠。

（7）服务评价——维修完成后在线评价，反馈服务质量。

（8）历史记录——查看历史报修记录，了解产品维修情况。

（9）在线客服——APP内置在线客服，随时解答客户疑问。

（10）消息——维修进度、优惠活动等消息实时，不遗漏。

 （二）容声电子发票说明

（1）开具便捷——购机或维修后可申请开具电子发票，方便快捷。

（2）发送方式——电子发票发送至客户指定邮箱或手机，随时查看。

（3）法律效力——电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

（4）查验方式——可通过税务总局查验电子发票真伪。

（5）保存方便——电子发票可长期保存，不丢失，不褪色。

（6）报销无忧——电子发票可报销，打印后即可使用。

（7）补开流程——电子发票遗失可申请补开，方便客户。

（8）退换处理——退货时电子发票同步作废，换货时重新开具。

（9）环保节能——电子发票减少纸张消耗，绿色环保。

（10）咨询渠道——客户对电子发票有疑问，可通过客服咨询。

 （三）容声服务准则

十要：

（1）要准时上门——约定时间必达，不让客户空等。

（2）要统一着装——穿戴工装工牌，展现专业形象。

（3）要文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切。

（4）要持证上岗——持相关资质证书，规范操作施工。

（5）要明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明。

（6）要用原厂配件——优先使用原厂正品，保证维修质量。

（7）要完工清场——维修后清理现场，恢复整洁。

（8）要质量保证——维修部位提供保修，反复问题免费返修。

（9）要回访到位——维修后及时回访，了解客户满意度。

（10）要档案齐全——每次服务建立档案，记录完整信息。

十不准：

（1）不准迟到——不得无故迟到，不得让客户长时间等待。

（2）不准乱收费——不得擅自加价，不得收取未费用。

（3）不准用假冒配件——不得使用假冒伪劣配件，不得以次充好。

（4）不准粗暴施工——不得粗暴拆卸，不得损坏客户财物。

（5）不准索要好处——不得向客户索要财物、红包、好处费。

（6）不准泄露隐私——不得泄露客户信息，不得对外议论客户。

（7）不准推诿扯皮——不得推卸责任，不得让客户来回奔波。

（8）不准虚假承诺——不得夸大服务能力，不得虚假。

（9）不准酒后上岗——不得饮酒后上门服务，不得带病施工。

（10）不准违规操作——不得违反安全规程，不得无证操作。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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