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海尔电器维修服务说明：


 （一）海尔包修范围

（1）整机包修——正常使用情况下整机故障，保修期内免费维修。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件保修三年。

（3）制冷系统——冰箱、空调制冷系统故障，保修期内免费处理。

（4）洗涤系统——洗衣机洗涤、脱水系统故障，免费维修。

（5）控制系统——电脑板、传感器、显示屏等故障，免费更换。

（6）安全装置——漏电保护、过热保护等安全装置故障，免费维修。

（7）安装问题——因安装不当导致的故障，免费返工处理。

（8）批次缺陷——产品批次性缺陷，无论是否在保，免费处理。

（9）配件更换——保修期内配件损坏，免费更换原厂配件。

（10）上门服务——保修期内上门费、维修费全免，不收取任何费用。

 （二）海尔维修建档

（1）建档及时——每次维修完成后24小时内建立电子档案。

（2）信息完整——档案包含客户信息、产品信息、故障描述、维修。

（3）配件记录——详细记录更换配件的名称、号、数量、来源。

（4）费用明细——记录维修费用明细，包括上门费、维修费、配件费。

（5）维修人员——记录维修人员姓名、工号，便于追溯和责任认定。

（6）客户签——档案附客户验收签，确认维修完成且满意。

（7）照片留存——维修前后拍照留存，作为维修效果和纠纷处理的依据。

（8）档案查询——支持客户通过APP、小程序、官网查询维修档案。

（9）档案保密——档案信息严格保密，不泄露客户隐私。

（10）档案保存——档案至少保存三年，便于后续查询和追溯。

 （三）海尔服务行为要求

（1）守时守约——约定时间必达，不迟到，不失约。

（2）着装规范——统一工装，佩戴工牌，整洁得体。

（3）用语文明——使用礼貌用语，态度和蔼，不与客户争执。

（4）操作规范——按规程操作，不野蛮施工，不损坏财物。

（5）爱护物品——轻拿轻放，不磕不碰，保护客户家中设施。

（6）保持清洁——施工过程保持清洁，完工后清理现场。

（7）不扰客户——不吸烟，不闲谈，不索要，专注服务。

（8）尊重意愿——维修方案征得客户同意，不擅自做主。

（9）诚实守信——如实告知故障和费用，不欺骗，不隐瞒。

（10）闭环反馈——服务完成后及时反馈，不遗漏，不拖延。

 （四）海尔服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方案、配件品牌、服务方式。

（3）公平交易权——客户享有公平交易的权利，不强制消费。

（4）索赔权——因服务不当造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）隐私权——客户个人信息受法律保护，不泄露不滥用。

（6）投诉权——客户有权投诉服务质量，公司限时处理。

（7）保修权——保修期内免费维修，保修期外按标准收费。

（8）退换权——符合退换条件的，客户有权要求退换货。

（9）评价权——客户有权对服务进行评价，公司虚心接受。

（10）教育权——客户有权了解产品使用和保养知识，公司提供指导。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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