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东芝电器维修服务说明：


 （东芝三包起算）

（1）起算依据——三包有效期自开具发票之日起计算，不以生产日期为准。

（2）无发票情况——如无发票，按产品出厂日期顺延30日起计算。

（3）换货起算——换货后三包期重新计算，以换货发票日期为准。

（4）退货起算——退货后三包关系终止，退款按购买价格计算折旧。

（5）维修起算——维修后三包期不顺延，但维修部位单独保修90天。

（6）节假日顺延——三包蕞后一天遇法定节假日，顺延至节假日后第一个工作日。

（7）三包期限——整机一年，主要部件三年，以规定为准。

（8）三包凭证——发票和保修卡是享受三包的必要凭证，缺一不可。

（9）三包范围——正常使用故障免费修，人为损坏不在三包范围内。

（10）三包咨询——客户可通过客服热线查询三包起算及剩余期限。

 （东芝延保说明）

（1）延保定义——在原厂保修期基础上延长保修期限的有偿服务。

（2）延保购买——购机时或保修期内均可购买，越早购买越划算。

（3）延保期限——提供一年、两年、三年多种延保套餐供选择。

（4）延保范围——延保期内享受与原厂保修同等的维修服务。

（5）延保价格——根据产品类及延保年限定价，公开透明。

（6）延保凭证——购买延保后提供延保卡或电子凭证，妥善保管。

（7）延保查询——客户可通过官网、APP、小程序查询延保状态。

（8）延保转让——产品转让时延保权益可一并转让，需办理变更。

（9）延保退款——延保生效前可申请退款，生效后按比例退还。

（10）延保除外——人为损坏、灾害等不在延保范围内。

 （东芝服务作）

（1）积极主动——主动服务，不等待，不推诿，不拖延。

（2）认真负责——对每一次服务负责到底，不留尾巴，不留隐患。

（3）细致入微——关注每一个细节，不马虎，不粗心，不敷衍。

（4）吃苦耐劳——不怕脏，不怕累，不怕远，不怕难。

（5）团结协作——同事之间互相配合，不拆台，不推诿。

（6）学习进取——不断学习新技术，提升维修技能和服务水平。

（7）勤俭节约——节约配件，节约时间，节约客户成本。

（8）遵纪守法——遵守法律法规及公司规章制度。

（9）廉洁自律——不吃拿卡要，不收受红包，不谋取私利。

（10）争创一流——追求卓越，争当服务标兵，树立行业标杆。

 （东芝服务严禁）

（1）严禁欺骗客户——不得虚报故障、夸大问题、诱导消费。

（2）严禁使用假件——不得以次充好，不得使用非正品配件。

（3）严禁乱收费——不得私自加价、重复收费、变相收费。

（4）严禁私接工单——不得绕过公司私自接单、接私活。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息及公司商业机密。

（6）严禁态度恶劣——不得辱骂、威胁、刁难、冷落客户。

（7）严禁无故爽约——不得迟到、早退、放客户鸽子。

（8）严禁酒后上岗——工作期间不得饮酒，不得在客户家吸烟。

（9）严禁损坏财物——不得损坏客户物品，如有损坏照价赔偿。

（10）严禁损害品牌——不得做有损公司形象及品牌声誉的行为。


 

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