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Beko倍科电器维修服务说明：


 （一）Beko倍科三包起算

（1）起算依据——三包有效期自购机发票开具之日起计算。

（2）无发票情形——无发票时按产品出厂日期顺延30天起算。

（3）换货重算——换货后三包期自换货之日起重新计算。

（4）维修顺延——维修占用时间不计入三包期，相应顺延。

（5）退货终止——退货后三包关系终止，款项按约定退还。

（6）三包期限——整机一年，主要部件三年，按三包规定执行。

（7）三包凭证——购机时提供三包凭证，提醒客户妥善保管。

（8）三包范围——正常使用故障免费修，人为损坏不在范围内。

（9）三包争议——三包争议按规定处理，协商解决。

（10）三包咨询——客户对三包有疑问，耐心解答，协助处理。

 （二）Beko倍科延保说明

（1）延保定义——在原厂保修期结束后，延长保修期限的付费服务。

（2）延保购买——购机时可一并购买延保，也可在保修期内追加。

（3）延保期限——提供一年、两年、三年多种延保套餐供选择。

（4）延保范围——延保期内正常使用故障免费维修，不限次数。

（5）延保凭证——购买延保后提供延保卡或电子凭证，妥善保管。

（6）延保查询——支持官网、APP、小程序查询延保状态和期限。

（7）延保转移——产品转让时延保可一并转移，需办理变更手续。

（8）延保退费——延保未使用可申请退费，按比例退还。

（9）延保与三包——延保不影响法定三包权益，两者并行。

（10）延保咨询——客户对延保有疑问，耐心解答，不强制推销。

 （三）Beko倍科服务作

（1）主动热情——主动联系客户，热情服务，不冷漠不敷衍。

（2）认真负责——认真对待每一次服务，负责到底，不半途而废。

（3）雷厉行——接到工单立即行动，不拖延，不积压。

（4）细致入微——关注服务细节，考虑周到，不让客户操心。

（5）任劳任怨——不怕苦不怕累，不抱怨不推诿，踏实做事。

（6）团结协作——同事之间互相配合，不拆台，不推诿。

（7）精益求精——技术不断精进，服务不断，追求卓越。

（8）廉洁自律——不索要好处，不违规收费，守住底线。

（9）尊重客户——尊重客户习惯和意愿，不强迫，不冒犯。

（10）持续学习——学习新产品新技术，提升服务能力，不落伍。

 （四）Beko倍科服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚假告知故障，不得夸大维修必要。

（2）严禁小病大修——不得故意扩大故障，不得过度维修。

（3）严禁偷换配件——不得偷换客户原厂配件，不得以旧充新。

（4）严禁私自收费——不得私下收费，不得收取未费用。

（5）严禁拖延工期——不得无故拖延，不得让客户反复等待。

（6）严禁态度恶劣——不得对客户冷漠、粗暴、不耐烦。

（7）严禁泄露信息——不得泄露客户隐私，不得转卖客户数据。

（8）严禁酒后上岗——不得饮酒后服务，不得带病强行施工。

（9）严禁无证操作——不得无资质上岗，不得违规操作。

（10）严禁推卸责任——不得推诿扯皮，不得让客户自行承担。


 

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