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夏普电器维修服务说明：


 （夏普购机发票）

（1）发票开具——购机时主动开具正规发票，不得以任何理由拒开。

（2）发票——发票须注明产品号、购买日期、金额、商家信息。

（3）发票保管——妥善保管发票，作为保修凭证，遗失可补办。

（4）电子发票——支持开具电子发票，与纸质发票具有同等法律效力。

（5）发票查验——客户可通过税务查验发票真伪，确保真实有效。

（6）发票补开——购机后如需补开发票，凭购买记录7日内办理。

（7）发票换开——发票信息有误可申请换开，需提供原始发票。

（8）发票与保修——发票是保修的重要凭证，无发票按出厂日期计算。

（9）发票与退换——退换货须提供原始发票，发票遗失需说明情况。

（10）发票咨询——客户对发票有疑问可随时咨询客服，专人解答。

 （夏普服务条款）

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以发票为准。

（2）保修范围——正常使用情况下出现的故障免费维修，人为损坏除外。

（3）保修方式——上门维修、送修、寄修三种方式，客户可自主选择。

（4）保修响应——市区24小时上门，郊区48小时，远地区72小时。

（5）保修费用——保修期内免费维修，保修期外按标准收费。

（6）保修凭证——凭发票或保修卡享受保修服务，二者缺一不可。

（7）保修转移——产品转让后保修权益随之转移，需提供转让证明。

（8）保修除外——灾害、人为损坏、私自拆修不在保修范围内。

（9）保修延长——购买延保服务可延长保修期限，享受同等服务。

（10）保修咨询——保修政策详询客服热线或官网查询，随时更新。

 （夏普服务流程）

（1）报修受理——客户通过电话、APP、小程序、官网等渠道报修。

（2）信息登记——记录客户姓名、地址、电话、产品号、故障描述。

（3）预约上门——与客户协商上门时间，确认后发送信提醒。

（4）上门检测——准时到达，出示工牌，检测故障，出具检测报告。

（5）报价确认——向客户说明故障原因及维修费用，征得同意后维修。

（6）维修施工——规范操作，使用正品配件，确保维修质量。

（7）试机验收——维修完成后通电试机，请客户确认验收。

（8）收费开票——按标准收费，开具发票或收据，提供维修工单。

（9）清理现场——清理维修垃圾，恢复现场整洁，带走废弃配件。

（10）回访跟踪——7日内回访，了解使用情况，解决遗留问题。

 （夏普服务宗旨说明）

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，客户需求第一。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，言行一致，兑现承诺。

（3）专业专注——技术人员专业精湛，专注每一个维修细节。

（4）快速响应——接到报修快速反应，不拖延，不积压。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）质量第一——维修质量放在位，不马虎，不将就。

（7）服务贴心——想客户所想，急客户所急，提供有温度的服务。

（8）持续改进——不断服务流程，提升服务品质。

（9）责任担当——勇于承担责任，不推诿，不逃避。

（10）合作共赢——与客户建立长期信任关系，实现共赢发展。


 

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