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博世BOSCH电器维修服务说明：


 （一）博世BOSCH购机发票

（1）发票开具——购机时主动开具正规发票，不推诿，不拖延。

（2）发票——发票须注明产品号、序列号、购买日期、金额。

（3）发票保管——提醒客户妥善保管发票，作为保修凭证。

（4）发票补开——发票遗失可凭购买记录申请补开，方便客户。

（5）电子发票——支持开具电子发票，发送至客户指定邮箱或手机。

（6）发票查验——告知客户发票查验方式，确保发票真实有效。

（7）发票退换——退货时凭发票办理退款，换货时重新开具发票。

（8）发票与保修——明确发票是保修起算的重要凭证，缺一不可。

（9）发票与三包——发票日期为三包起算依据，购机必索发票。

（10）发票咨询——客户对发票有疑问，耐心解答，协助处理。

 （二）博世BOSCH服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，按规定执行。

（2）保修起算——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期。

（3）保修范围——正常使用情况下出现的质量问题，免费维修。

（4）非保范围——人为损坏、不可抗力、非授权维修等不在保修范围。

（5）延保服务——客户可购买延保服务，延长保修期限，享受更多保障。

（6）收费标准——保外维修按标准收费，提前告知，客户确认后施工。

（7）配件供应——保修期内免费更换配件，保修期外按成本价收取。

（8）服务时效——保修期内优先处理，市区24小时上门，郊区48小时。

（9）保修凭证——维修后提供保修单据，注明保修期限和范围。

（10）条款解释——客户对条款有疑问，耐心解释，不推诿，不敷衍。

 （三）博世BOSCH服务流程

（1）接单响应——接到工单后30分钟内联系客户，确认服务需求。

（2）预约上门——与客户协商上门时间，准时到达，不迟到。

（3）故障诊断——到达后仔细检查，准确判断故障原因。

（4）方案沟通——向客户说明故障原因、维修方案、费用预估。

（5）客户确认——征得客户同意后开始施工，不擅自维修。

（6）规范施工——按操作规程施工，爱护客户财物，注意安全。

（7）测试验收——维修完成后逐项测试，请客户当场验收。

（8）费用结算——按标准收费，开具单据，不多收一分。

（9）现场清理——清理维修现场，恢复整洁，不留垃圾。

（10）回访跟踪——48小时内回访，了解使用情况，解决遗留问题。

 （四）博世BOSCH服务宗旨说明

（1）客户至上——以客户需求为中心，客户满意是蕞终目标。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，兑现每一个承诺。

（3）专业致胜——技术过硬，操作规范，以专业赢得信赖。

（4）效率优先——快速响应，高效解决，不让客户久等。

（5）透明公开——价格透明，流程公开，让客户明明白白消费。

（6）责任担当——问题不推诿，责任不逃避，负责到底。

（7）持续改进——倾听客户意见，不断服务，追求卓越。

（8）关爱细节——关注每一个细节，用心服务，温暖客户。

（9）合作共赢——与客户建立长期信任，与伙伴共创价值。

（10）回馈社会——以优质服务回馈社会，树立行业标杆。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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