容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机保修期外售后服务电话
容声全国服务客服电话：4009-633655
容声电器维修服务说明：


 （容声服务说明）

（1）服务响应——接到报修后30分钟内联系客户，约定上门时间。

（2）服务范围——覆盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电等。

（3）服务时间——每日8:00至20:00，节假日不休，紧急报修优先处理。

（4）服务方式——上门维修为主，远程指导为辅，寄修服务为补充。

（5）服务收费——上门费、检测费、配件费、维修费四项透明公开。

（6）服务凭证——维修完成后提供维修工单及收费发票，作为凭证。

（7）服务跟踪——维修后7日内回访，30日内跟踪，确保使用正常。

（8）服务咨询——客服热线全天候在线，随时解答客户疑问。

（9）服务投诉——设立专属投诉通道，24小时内响应，48小时内处理。

（10）服务关怀——超保修期客户享受优惠维修，老客户享受优先服务。

 （容声服务保障）

（1）人身保障——维修人员持证上岗，规范操作，确保客户及自身安全。

（2）财产保障——服务过程中如损坏客户物品，照价赔偿，绝不推诿。

（3）质量保障——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（4）配件保障——所用配件均为正品或原厂件，提供配件质保。

（5）价格保障——收费标准，不乱收费，不加价，不欺客。

（6）时效保障——市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远地区72小时。

（7）隐私保障——严格保护客户信息，不泄露、不贩卖、不骚扰。

（8）售后保障——维修后出现问题，优先处理，不拖延，不推诿。

（9）安全保障——维修完成后进行安全检查，确保无漏电、漏水等隐患。

（10）权益保障——客户对服务不满意可投诉，限时处理，直至满意。

 （容声服务不漏）

（1）不漏检——全面检查故障原因，不遗漏任何一个隐患点。

（2）不漏报——发现其他潜在问题如实告知客户，不隐瞒不夸大。

（3）不漏修——该修的部位全部修好，不偷工减料，不半途而废。

（4）不漏件——维修所需配件一次带齐，不来回折腾客户。

（5）不漏单——每笔工单完整记录，不丢单，不遗漏客户需求。

（6）不漏访——每次维修后必须回访，不漏掉任何一个客户。

（7）不漏记——客户档案完整建立，维修记录详细留存。

（8）不漏讲——收费明细逐项讲解，让客户明明白白消费。

（9）不漏查——维修后通电试机，确认正常运转再交付客户。

（10）不漏教——教会客户日常保养方法，延长电器使用寿命。

 （容声服务禁令）

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质不得从事维修服务。

（2）严禁乱收费——不得私自加价、虚报配件、收取额外费用。

（3）严禁使用假件——不得以次充好，不得使用假冒伪劣配件。

（4）严禁私接工单——不得绕过公司私自接单、接私活。

（5）严禁泄露信息——不得泄露客户隐私及公司商业机密。

（6）严禁酒后上岗——工作期间不得饮酒，不得在客户家中吸烟。

（7）严禁与客争执——不得辱骂、威胁、刁难客户，不得态度恶劣。

（8）严禁敷衍了事——不得走过场、糊弄客户、虚假维修。

（9）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推脱分内服务责任。

（10）严禁损害品牌——不得做有损公司形象及品牌声誉的行为。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•