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Beko倍科电器维修服务说明：


 （一）Beko倍科保修期外说明

（1）定义说明——保修期外指超出整机及主要部件保修期限后的服务阶段。

（2）收费项目——保修期外维修收取上门费、检测费、维修费及配件费。

（3）收费标准——各项费用按品牌标准执行，明码标价，公开透明。

（4）维修报价——工程师检测后向客户出具维修报价单，客户确认后维修。

（5）配件价格——配件按品牌统一零售价收取，不加价，不虚报。

（6）维修保修——保修期外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（7）放弃维修——客户可选择放弃维修，仅收取上门费及检测费。

（8）以旧换新——老旧电器可参与以旧换新，抵扣部分新机费用。

（9）延保——建议客户购买延保服务，降低未来维修成本。

（10）收费凭证——收费后须向客户开具正规维修发票或收据。

 （二）Beko倍科保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是客户享受保修服务的重要凭证，须妥善保管。

（2）保修卡——包含产品信息、购买日期、保修期限、服务热线等。

（3）保修卡填写——购机时由销售人员填写完整并加盖销售章方为有效。

（4）保修卡遗失——遗失可凭购机发票到原购机渠道补办保修卡。

（5）保修卡转让——保修卡随产品转让而转移，需办理变更登记。

（6）电子保修卡——客户可通过APP或官网领取电子保修卡，方便快捷。

（7）保修卡查验——维修时工程师须查验保修卡及购机发票。

（8）保修卡有效期——保修卡有效期与保修期限一致，过期作废。

（9）保修卡更新——换货后须重新填写保修卡，保修期重新计算。

（10）保修卡保管——建议客户将保修卡与发票一同存放，避免丢失。

 （三）Beko倍科用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、官网、小程序等多种渠道报修。

（2）上门时间——市区24小时内上门，郊县48小时内上门，节假日无休。

（3）准备事项——报修时请准备好产品号、购机发票及故障描述。

（4）上门准备——请确保家中有人，并清理维修区域，方便施工。

（5）收费告知——工程师上门后会出示收费标准，维修前确认费用。

（6）配件确认——更换配件时请客户确认配件为原厂正品。

（7）验收签——维修完成后请客户验收并签确认。

（8）回访配合——请客户配合回访，反馈使用情况及满意度。

（9）投诉渠道——如对服务不满意，可拨打客服热线投诉。

（10）保养建议——请按说明书定期保养，延长产品使用寿命。

 （四）Beko倍科服务责任定界

（1）品牌责任——品牌方对产品质量及服务规范承担主体责任。

（2）服务商责任——授权服务商对服务过程及服务质量承担直接责任。

（3）工程师责任——工程师对维修操作及施工安全承担个人责任。

（4）客户责任——客户对产品使用环境及日常保养承担相应责任。

（5）保修责任——保修期内因质量问题导致的故障，品牌方免费维修。

（6）非保责任——人为损坏、不可抗力、私自拆修等由客户自行承担。

（7）配件责任——原厂配件由品牌方负责，非原厂配件由使用方负责。

（8）运输责任——产品运输过程中造成的损坏由运输方承担责任。

（9）安装责任——非授权安装导致的故障，品牌方不承担保修责任。

（10）第三方责任——因第三方原因造成的损失，由第三方承担责任。






 

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