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西门子电器维修服务说明：


 西门子电器服务规范

（一）西门子保修期外说明

（1）收费维修——超出保修期的维修服务须收取上门费、检测费及维修费。

（2）收费标准——上门费、检测费、维修费按公司标准收取，明码标价。

（3）报价确认——维修前向客户出示收费标准，征得客户同意后方可施工。

（4）配件收费——更换配件按配件价格收取，不额外加价。

（5）维修保修——保修期外维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（6）不修退费——客户不同意维修的，仅收取上门费及检测费，不收取维修费。

（7）旧件处理——更换下来的旧配件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（8）优惠活动——公司不定期推出保修期外维修优惠活动，客户可关注参与。

（9）延保衔接——购买延保的客户在延保期内享受与保修期内同等服务。

（10）透明消费——所有收费项目提前告知，让客户明明白白消费。

（二）西门子保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是客户享受保修服务的重要凭证，须妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、序列号、购机日期、保修期限等信息。

（3）保修卡填写——购机时由销售人员填写完整并加盖销售单位公章。

（4）保修卡遗失——遗失可凭购机发票及产品序列号申请补办。

（5）保修卡变更——产品转让时保修卡可一并转让，须办理变更手续。

（6）保修卡查询——客户可通过APP、官网、客服热线查询保修状态。

（7）保修卡效力——保修卡与购机发票共同作为保修依据，缺一不可。

（8）电子保修卡——支持电子保修卡，客户可在APP中查看及出示。

（9）保修卡提醒——提醒客户妥善保存保修卡，避免受潮、折叠、丢失。

（10）保修卡说明——保修卡须附有详细保修条款说明，客户须仔细阅读。

（三）西门子用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、官网、小程序等多渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障现象、购机发票等信息。

（3）上门时间——市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远地区另行约定。

（4）上门费用——保修期内上门免费，保修期外收取上门费及检测费。

（5）维修费用——维修费用按标准收取，维修前须征得客户同意。

（6）配件费用——更换配件按价格收取，旧件归客户所有。

（7）维修保修——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（8）投诉渠道——客户可通过400热线、APP、官网等渠道投诉。

（9）回访制度——服务完成后72小时内回访，了解客户满意度。

（10）隐私保护——客户个人信息仅服务目的，严格保密不外泄。


（四）西门子服务责任定界

（1）保修期内责任——保修期内因产品质量问题导致的故障，厂家免费维修。

（2）保修期外责任——保修期外因产品老化、磨损导致的故障，客户承担费用。

（3）人为损坏责任——因客户使用不当、擅自拆机导致损坏，客户承担费用。

（4）灾害责任——因地震、洪水、雷击等不可抗力导致损坏，不在保修范围。

（5）第三方责任——因第三方维修、改装导致损坏，不在保修范围。

（6）耗材责任——遥控器、滤网等耗材不在保修范围，须客户自行购买。

（7）外观责任——产品外观磨损、划痕等不影响功能的问题，不在保修范围。

（8）商业用途责任——商业用途的产品，保修期按合同约定执行。

（9）维修质量责任——因维修质量问题导致返修的，由维修方承担责任。

（10）争议处理——对责任认定有争议的，由第三方检测机构鉴定后处理。






 

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