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伊莱克斯电器维修服务说明：


 伊莱克斯电器服务规范

（一）伊莱克斯包修期外说明

（1）收费维修——超出包修期的维修服务须收取上门费、检测费及维修费。

（2）收费标准——上门费、检测费、维修费按公司标准收取，明码标价。

（3）报价确认——维修前向客户出示收费标准，征得客户同意后方可施工。

（4）配件收费——更换配件按配件价格收取，不额外加价。

（5）维修保修——包修期外维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（6）不修退费——客户不同意维修的，仅收取上门费及检测费，不收取维修费。

（7）旧件处理——更换下来的旧配件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（8）优惠活动——公司不定期推出包修期外维修优惠活动，客户可关注参与。

（9）延保衔接——购买延保的客户在延保期内享受与包修期内同等服务。

（10）透明消费——所有收费项目提前告知，让客户明明白白消费。

（二）伊莱克斯官网报修说明

（1）官网入口——客户登录公司官网，点击“服务报修”进入报修页面。

（2）产品选择——选择产品品类及号，填写购买日期及故障现象。

（3）信息填写——填写客户姓名、电话、地址等联系信息，确保准确。

（4）预约上门——选择期望上门日期及时间段，提交报修申请。

（5）订单确认——提交后系统生成报修单号，客服人员电话确认。

（6）进度查询——客户可通过报修单号在官网查询维修进度。

（7）工程师安排——系统根据客户位置就近，安排合适工程师。

（8）服务评价——维修完成后可在官网对服务进行评价反馈。

（9）历史查询——客户可登录官网查询历史报修记录及维修档案。

（10）在线客服——官网提供在线客服，解答客户报修及咨询问题。

（三）伊莱克斯服务准则

（1）客户第一——始终把客户需求放在位，全心全意为客户服务。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺不诈，赢得客户长期信任。

（3）专业规范——以专业技能和规范操作，确保每一次服务质量。

（4）快速响应——接到报修快速反应，不让客户长时间等待。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）正品保障——坚持使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣。

（7）文明礼貌——使用礼貌用语，态度和蔼，不与客户争执。

（8）爱护财物——施工过程中爱护客户财物，损坏照价赔偿。

（9）持续改进——认真听取客户意见，不断服务流程。

（10）追求卓越——不满足于合格，力求每一次服务都超出客户预期。

（四）伊莱克斯服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得相关资质证书者不得从事维修服务。

（2）禁止乱收费——不得超出标准收取任何费用。

（3）禁止使用假件——不得以假冒伪劣配件冒充原厂正品。

（4）禁止私自接单——不得绕过公司私自承接客户维修需求。

（5）禁止索要好处——不得以任何名义向客户索要额外报酬或物品。

（6）禁止泄露信息——不得将客户信息服务以外的任何用途。

（7）禁止粗暴施工——不得因操作不当损坏客户财物或房屋设施。

（8）禁止推诿扯皮——不得以任何理由推卸应尽的服务责任。

（9）禁止酒后上岗——工作期间严禁饮酒，保持清醒专业状态。

（10）禁止与客户争执——无论任何情况不得与客户发生言语或肢体冲突。


 

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