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卡萨帝电器维修服务说明：


 （一）卡萨帝三包起算

（1）起算日期——三包有效期自购机发票开具之日起计算。

（2）无发票情形——无发票的，按产品出厂日期顺延30天起算。

（3）换货重新起算——换货后三包期自换货之日起重新计算。

（4）维修扣除——维修期间占用的时间不计入三包有效期。

（5）退货终止——退货后三包关系终止，不再享受三包服务。

（6）整机起算——整机保修期自购机之日起算，以发票为准。

（7）部件起算——主要部件保修期同样自购机发票日期起算。

（8）延保起算——延保服务期自原厂保修期届满之日起算。

（9）批量——批量以每台设备的发票日期分别起算。

（10）特殊约定——如遇特殊促销活动，以活动说明的起算方式为准。

 （二）卡萨帝延保说明

（1）延保定义——延保是在原厂保修期结束后继续享受维修服务的付费服务。

（2）购买时机——客户可在购机时或原厂保修期内随时购买延保服务。

（3）延保期限——延保期限可选一年、两年、三年，具体以购买合同为准。

（4）延保范围——延保范围与原厂保修范围一致，涵盖质量问题导致的故障。

（5）延保费用——延保费用根据产品类、延保年限等因素确定，公开透明。

（6）延保凭证——购买延保后客户将获得延保卡或电子凭证，请妥善保管。

（7）延保生效——延保服务自原厂保修期届满次日起生效。

（8）延保查询——客户可通过官网、APP、客服热线查询延保状态及期限。

（9）延保转让——延保服务随产品转让而转移，需办理变更登记手续。

（10）延保退费——延保生效前可申请全额退费，生效后按比例退还。

 （三）卡萨帝服务作

（1）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延，不磨蹭，高效执行。

（2）精益求精——维修技术精益求精，不留隐患，不放过任何细节。

（3）吃苦耐劳——不怕脏，不怕累，不怕远，全心全意为客户服务。

（4）团结协作——同事之间互相配合，协同作战，不推诿，不拆台。

（5）诚实守信——说到做到，承诺必达，不欺骗客户，不隐瞒实情。

（6）谦虚谨慎——虚心接受客户意见，谨慎对待每一次维修操作。

（7）勤俭节约——节约配件，节约时间，为客户节省每一分钱。

（8）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收客户红包礼品。

（9）勇于担当——出现失误主动承担，不找借口，不推卸责任。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求卓越，力争每一次服务都完美。

 （四）卡萨帝服务严禁

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质证书不得从事维修服务。

（2）严禁酒后作业——饮酒后不得上门服务，确保施工安全。

（3）严禁私自接单——不得绕过公司私自联系客户接单。

（4）严禁漫天要价——不得随意提高收费标准或额外收取费用。

（5）严禁偷换配件——不得将客户原厂配件偷换为劣质配件。

（6）严禁虚假维修——不得故意夸大故障或虚构故障骗取费用。

（7）严禁粗暴施工——不得野蛮拆装，损坏客户财物。

（8）严禁泄露隐私——不得对外泄露客户个人信息及家庭情况。

（9）严禁收受好处——不得以任何形式向客户索要或收受好处。

（10）严禁擅自离岗——工作时间内不得擅自离岗、脱岗、串岗。


 

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