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伊莱克斯电器维修服务说明：


 （一）伊莱克斯购机发票

（1）发票开具——购机时须主动向客户开具正规销售发票，不得拒开。

（2）发票——发票须注明品牌、号、购买日期、金额等完整信息。

（3）发票保管——客户须妥善保管购机发票，作为保修及维权的重要凭证。

（4）发票遗失——发票遗失可凭购机记录到原购机渠道补开证明。

（5）电子发票——支持开具电子发票，与纸质发票具有同等法律效力。

（6）发票查验——客户可通过税务或品牌官网查验发票真伪。

（7）发票转让——发票不得转让、涂改，涂改后的发票视为无效。

（8）发票补开——因商家原因未开发票的，客户有权要求补开。

（9）发票退换——退货时须交回原始发票，换货时须重新开具发票。

（10）发票维权——商家拒开发票的，客户可向税务部门或品牌方投诉。

 （二）伊莱克斯服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以发票日期为准。

（2）保修范围——因产品自身质量问题导致的故障，免费维修或更换。

（3）非保范围——人为损坏、不可抗力、私自拆修等不在免费保修范围内。

（4）上门服务——保内维修免费上门，保外上门收取合理上门费。

（5）维修时限——一般故障24小时内修复，复杂故障不超过72小时。

（6）配件供应——保内维修免费更换原厂配件，保外按成本价收取。

（7）延保服务——客户可购买延保服务，延长保修期限，享受更多保障。

（8）退换条件——购机7天内出现质量问题可退货，15天内可换货。

（9）服务承诺——同一故障维修三次仍未解决的，可申请换机或退货。

（10）条款解释——本条款蕞终解释权归品牌方所有，如有疑问请咨询客服。

 （三）伊莱克斯服务流程

（1）预约登记——客户通过电话、APP、官网、小程序等渠道预约报修。

（2）信息确认——客服确认客户信息、产品号、故障描述及上门时间。

（3）调度——系统根据区域、技能匹配度自动至服务工程师。

（4）上门准备——工程师出发前电话确认，携带工具、配件及工装。

（5）准时到达——按约定时间到达客户家中，敲门自报家门。

（6）故障诊断——认真听取客户描述，全面检查，准确判断故障原因。

（7）报价确认——向客户说明故障原因、维修方案及费用，征得同意。

（8）维修施工——规范操作，安全施工，使用原厂配件，保证质量。

（9）完工验收——维修完成后请客户验收，确认故障排除，签确认。

（10）回访归档——服务完成后及时回访，建立档案，跟踪使用情况。

 （四）伊莱克斯服务宗旨说明

（1）客户至上——始终把客户需求放在第一位，全心全意为客户服务。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，以真诚赢得客户信赖。

（3）专业专注——专注电器服务领域，精益求精，追求卓越技术。

（4）快速响应——接到报修快速响应，不拖延，不推诿，高效处理。

（5）透明消费——收费标准公开透明，让客户明明白白消费。

（6）质量第一——维修质量是生命线，不合格不放行，不满意不完工。

（7）持续改进——认真听取客户意见，不断服务流程与体验。

（8）感恩回馈——感恩每一位客户的信任，以优质服务回馈客户。

（9）责任担当——对每一次服务负责到底，不逃避，不推卸。

（10）追求满意——以客户满意为蕞终目标，不满意就返工，直到满意为止。


 

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