西门子博世产品服务咨询电话
西门子博世24小时咨询热线：4009-633-655
西门子博世冰箱/洗衣机凭证缺失售后服务电话
西门子博世全国服务客服电话：4009-633655
西门子博世电器维修服务说明：


 （一）西门子博世服务说明

（1）服务范围——涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、灶具等各类家用电器。

（2）服务对象——凡购买西门子博世品牌电器的用户均可享受。

（3）服务时间——全年无休，每日8:00至20:00，节假日正常服务。

（4）服务响应——市区内24小时内上门，郊县48小时内上门。

（5）服务方式——电话预约、APP报修、官网登记、小程序下单均可。

（6）服务人员——均经过专业培训，持证上岗，统一着装，规范操作。

（7）服务收费——保内免费，保外按标准收费，明码标价，公开透明。

（8）服务配件——优先使用原厂正品配件，确保维修质量与使用安全。

（9）服务跟踪——维修完成后72小时内回访，了解使用情况。

（10）服务投诉——设立专线投诉渠道，24小时内响应处理。

 （二）西门子博世服务保障

（1）时限保障——严格按约定时间上门，超时赔付，绝不拖延。

（2）质量保障——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（3）价格保障——收费标准于官网及服务单据，不乱收一分钱。

（4）配件保障——原厂配件，正品保证，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（5）安全保障——维修人员购买意外保险，施工规范，安全第一。

（6）隐私保障——严格保护客户个人信息，不泄露，不滥用。

（7）态度保障——文明服务，礼貌待客，不与客户发生任何争执。

（8）环境保障——完工清场，恢复原貌，不留垃圾，不损财物。

（9）售后保障——维修后建立完整档案，随时可查，有据可依。

（10）权益保障——客户对服务不满意可投诉，限时处理，满意为止。

 （三）西门子博世服务不漏

（1）不漏约——每一个预约电话都认真记录，不漏掉任何一位客户。

（2）不漏单——每一张服务工单都跟踪到底，不遗漏任何一个环节。

（3）不漏检——每一次上门都全面检查，不放过任何一个隐患。

（4）不漏讲——每一项收费都提前说明，不让客户花一分冤枉钱。

（5）不漏修——每一处故障都彻底修复，不留任何遗留问题。

（6）不漏件——每一个更换的配件都登记在册，不遗漏任何一件。

（7）不漏访——每一次服务后都及时回访，不忽略任何一位客户。

（8）不漏档——每一单服务都建立档案，不丢失任何一条记录。

（9）不漏报——每一例重大故障都及时上报，不隐瞒任何一条信息。

（10）不漏训——每一位新员工都经过培训考核，不放过任何一个细节。

 （四）西门子博世服务禁令

（1）严禁迟到早退——不遵守时间约定，让客户空等。

（2）严禁着装不整——不穿工装、不戴工牌上岗服务。

（3）严禁态度恶劣——对客户冷言冷语、不耐烦、发脾气。

（4）严禁乱收费——超出标准收费或收取未的费用。

（5）严禁以次充好——使用假冒伪劣配件冒充原厂正品。

（6）严禁私拿财物——向客户索要或私自拿取客户物品。

（7）严禁泄露信息——将客户信息服务之外的其他用途。

（8）严禁推诿扯皮——对客户诉求推来推去，不予解决。

（9）严禁敷衍了事——维修不认真，走过场，留隐患。

（10）严禁与客争执——任何情况下都不得与客户发生争吵冲突。


 

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