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格力晶弘电器维修服务说明：


 （一）格力晶弘延保查询

（1）APP查询——登录官方APP，进入延保查询页面查看状态。

（2）官网查询——登录官网，输入产品序列号查询延保信息。

（3）小程序查询——通过官方小程序查询延保状态与到期日。

（4）客服查询——拨打官方客服热线，提供信息查询延保。

（5）信查询——发送指定信至官方号码查询延保。

（6）查询——前往品牌授权，出示凭证查询延保。

（7）延保凭证——购买延保后收到的延保卡或电子凭证。

（8）到期提醒——延保到期前30天，系统自动发送提醒。

（9）续保办理——延保到期前可办理续保，无缝衔接。

（10）转让查询——产品转让后可查询延保是否一并转让。

 （二）格力晶弘小程序报修

（1）小程序入口——微信品牌官方小程序，进入报修页面。

（2）授权登录——授权微信登录，绑定手机号。

（3）产品添加——添加产品号与购买信息，便于快速报修。

（4）故障描述——填写故障现象，可语音或文描述。

（5）拍照上传——拍照或录制视频上传故障现象。

（6）时间选择——选择上门日期与时间段。

（7）提交工单——提交报修工单，生成工单号。

（8）消息通知——通过微信接收工单进度通知。

（9）在线沟通——可与小程序的客服或技师在线沟通。

（10）服务评价——服务完成后在小程序内评价。

 （三）格力晶弘服务约束说明

（1）时间约束——严格按照约定时间上门，迟到提前告知。

（2）收费约束——严格按照标准收费，不多收一分。

（3）配件约束——严格使用原厂正品配件，不使用假冒伪劣。

（4）行为约束——严格遵守服务行为规范，不违规操作。

（5）语言约束——严格使用文明用语，不与客户争执。

（6）隐私约束——严格保护客户隐私，不泄露不传播。

（7）安全约束——严格遵守安全操作规程，确保安全。

（8）质量约束——严格保证维修质量，不达标免费返工。

（9）售后约束——严格履行保修承诺，不推诿不拖延。

（10）纪律约束——严格遵守公司纪律，不违规违纪。

 （四）格力晶弘服务理念

（1）以客户为中心——一切服务围绕客户需求展开。

（2）以质量求生存——用高质量的维修赢得客户信任。

（3）以诚信立品牌——诚信服务，树立良好品牌形象。

（4）以专业赢——用专业技能赢得客户。

（5）以效率争时间——快速响应，高效解决，节省客户时间。

（6）以服务创价值——优质服务创造客户价值与价值。

（7）以创新求发展——不断创新服务模式，提升服务体验。

（8）以责任担使命——承担服务责任，履行服务承诺。

（9）以合作促共赢——与客户、合作伙伴共赢发展。

（10）以感恩回馈社会——感恩客户信任，回馈社会发展。


 

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