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松下电器维修服务说明：


 （松下保修期外说明）

（1）收费透明——保修期外维修按标准收费，明码标价，公开透明。

（2）上门费用——保修期外上门服务收取上门费，标准公开可查。

（3）检测费用——保修期外检测收取检测费，维修成功后免收检测费。

（4）配件费用——保修期外更换配件按配件价格收取，正品保障。

（5）维修费用——保修期外维修按维修难度及工时收取，合理定价。

（6）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（7）延保服务——可购买延保服务，延长保修期限，享受免费维修。

（8）维修质保——保修期外维修部位提供90天质保，同一故障免费返修。

（9）以旧换新——老旧电器可参与以旧换新活动，享受购机优惠。

（10）咨询热线——保修期外收费可咨询客服热线，专人解答。

 （松下保修卡说明）

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证，须妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、购买日期、保修期限、服务热线等。

（3）保修卡填写——购机时由销售人员填写完整并加盖公章，方为有效。

（4）保修卡遗失——保修卡遗失可凭发票到购买处补办，需提供购买记录。

（5）保修卡与发票——保修卡和发票缺一不可，二者共同作为保修凭证。

（6）保修卡转让——产品转让时保修卡一并转让，保修权益随之转移。

（7）电子保修卡——支持电子保修卡，绑定APP或小程序，随时可查。

（8）保修卡查询——可通过客服热线或官网查询保修卡状态及剩余期限。

（9）保修卡更新——换货后保修卡重新填写，以换货日期为准重新计算。

（10）保修卡咨询——对保修卡有疑问可随时咨询客服，专人解答。

 （松下用户服务须知）

（1）报修渠道——可通过电话、APP、小程序、官网等多种渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障描述、地址及联系方式。

（3）上门时间——与客户协商上门时间，确认后发送信提醒。

（4）身份核实——工程师上门请核实工牌及工单信息，谨防假冒。

（5）收费确认——维修前请确认收费标准，维修后索取发票或收据。

（6）旧件保留——更换下的旧配件请客户确认后再处理，保障权益。

（7）试机验收——维修完成后请通电试机，确认正常后再签验收。

（8）保修凭证——请妥善保管发票及保修卡，作为保修凭证。

（9）投诉渠道——对服务不满意可通过客服热线或APP投诉，限时处理。

（10）保养建议——请按说明书正确使用电器，定期保养，延长寿命。

 （松下服务责任定界）

（1）保修期内——正常使用故障由公司免费维修，不收取任何费用。

（2）保修期外——保修期外维修按标准收费，客户自愿选择是否维修。

（3）人为损坏——人为损坏不在保修范围内，维修需收取费用。

（4）灾害——地震、洪水、雷击等灾害损坏不在保修范围内。

（5）私自拆修——私自拆修或非授权维修点维修后不在保修范围内。

（6）使用不当——未按说明书使用导致损坏不在保修范围内。

（7）外观损坏——外观磨损、划痕、褪色等不影响使用的不在保修范围内。

（8）耗材配件——遥控器、电池、滤网等耗材不在保修范围内。

（9）转让产品——产品转让后保修权益随之转移，需提供转让证明。

（10）责任赔偿——因维修不当造成客户损失，公司承担赔偿责任。



 

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