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小吉MINIJ电器维修服务说明：


 （小吉MINIJ包修期外说明）

（1）收费透明——包修期外维修按标准收费，明码标价，公开透明。

（2）上门费用——包修期外上门服务收取上门费，标准公开可查。

（3）检测费用——包修期外检测收取检测费，维修成功后免收检测费。

（4）配件费用——包修期外更换配件按配件价格收取，正品保障。

（5）维修费用——包修期外维修按维修难度及工时收取，合理定价。

（6）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（7）延保服务——可购买延保服务，延长保修期限，享受免费维修。

（8）维修质保——包修期外维修部位提供90天质保，同一故障免费返修。

（9）以旧换新——老旧电器可参与以旧换新活动，享受购机优惠。

（10）咨询热线——包修期外收费可咨询客服热线，专人解答。

 （小吉MINIJ官网报修说明）

（1）访问官网——打开浏览器输入官方网址，进入官网。

（2）注册登录——手机号注册登录，绑定产品信息，方便报修。

（3）在线报修——点击“在线报修”，填写产品号、故障描述等信息。

（4）上传附件——可上传故障图片或视频，帮助工程师预判故障。

（5）预约时间——自主选择上门日期及时间段，灵活方便。

（6）进度查询——实时查看工单进度，了解工程师位置及预计到达时间。

（7）在线客服——官网内置在线客服，随时解答疑问，协助报修。

（8）服务评价——维修完成后在线评价，反馈服务满意度。

（9）电子工单——维修完成后生成电子工单，随时可查可下载。

（10）历史记录——查看历史报修记录，了解产品维修情况。

 （小吉MINIJ服务准则）

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，客户需求第一。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，言行一致，兑现承诺。

（3）专业专注——技术人员专业精湛，专注每一个维修细节。

（4）快速响应——接到报修快速反应，不拖延，不积压。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）质量第一——维修质量放在位，不马虎，不将就。

（7）服务贴心——想客户所想，急客户所急，提供有温度的服务。

（8）持续改进——不断服务流程，提升服务品质。

（9）责任担当——勇于承担责任，不推诿，不逃避。

（10）合作共赢——与客户建立长期信任关系，实现共赢发展。

 （小吉MINIJ服务禁止）

（1）禁止无证上岗——未取得相关资质不得从事维修服务。

（2）禁止乱收费——不得私自加价、虚报配件、收取额外费用。

（3）禁止使用假件——不得以次充好，不得使用假冒伪劣配件。

（4）禁止私接工单——不得绕过公司私自接单、接私活。

（5）禁止泄露隐私——不得泄露客户信息及公司商业机密。

（6）禁止酒后上岗——工作期间不得饮酒，不得在客户家吸烟。

（7）禁止与客争执——不得辱骂、威胁、刁难客户。

（8）禁止敷衍了事——不得走过场、糊弄客户、虚假维修。

（9）禁止推诿扯皮——不得以任何理由推脱分内服务责任。

（10）禁止损害品牌——不得做有损公司形象及品牌声誉的行为。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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