HCK哈士奇产品服务咨询电话
HCK哈士奇24小时咨询热线：4009-633-655
HCK哈士奇冰箱/洗衣机报修途径售后服务电话
HCK哈士奇全国服务客服电话：4009-633655
HCK哈士奇电器维修服务说明：


 （一）HCK哈士奇延保查询

（1）官网查询——登录品牌官网，输入机器序列号即可查询延保状态。

（2）APP查询——打开品牌APP，在“我的服务”中查看延保信息。

（3）小程序查询——通过品牌小程序查询延保到期日与保障范围。

（4）客服查询——拨打客服热线，提供购机信息即可查询延保状态。

（5）信提醒——延保到期前30天信提醒客户，方便续购。

（6）查询——前往品牌，工作人员协助查询延保信息。

（7）电子凭证——延保购买后生成电子凭证，随时可查可下载。

（8）转让查询——机器转让后新机主可查询延保是否可转让。

（9）历史记录——可查询延保购买时间、期限、费用等历史记录。

（10）异常反馈——查询到延保信息有误，可在线反馈，及时更正。

 （二）HCK哈士奇小程序报修

（1）扫码报修——扫描机器二维码或小程序码，快速进入报修页面。

（2）免下载——无需下载APP，微信小程序即用即走，方便快捷。

（3）语音报修——支持语音输入故障描述，方便老年客户使用。

（4）拍照上传——支持拍照上传故障现象，帮助工程师提前准备。

（5）预约上门——客户可自主选择上门日期与时段，灵活方便。

（6）实时进度——小程序实时显示报修进度与工程师位置。

（7）在线支付——支持微信支付，服务完成后在线付款。

（8）服务评价——服务完成后客户可在小程序上评价工程师。

（9）历史记录——客户可查询历史报修记录与维修档案。

（10）分享——客户可将小程序分享给亲友，方便他人报修。

 （三）HCK哈士奇服务约束说明

（1）时间约束——工程师须在约定时间前到达，迟到须提前告知。

（2）行为约束——工程师须遵守服务行为规范，不违规、不越界。

（3）收费约束——严格按标准收费，不多收、不乱收、不私收。

（4）配件约束——必须使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣。

（5）隐私约束——严格保护客户个人信息，不泄露、不滥用。

（6）质量约束——维修质量须达到标准，不达标须免费返修。

（7）态度约束——服务态度须热情礼貌，不与客户争执。

（8）安全约束——须遵守安全操作规程，确保人身与设备安全。

（9）记录约束——须如实填写服务记录，不虚报、不瞒报。

（10）考核约束——违反约束者按公司制度处罚，严重者辞退。

 （四）HCK哈士奇服务理念

（1）以客户为中心——一切服务围绕客户需求展开，客户满意是终点。

（2）以质量为生命——维修质量是服务的生命线，不达标准不交付。

（3）以诚信为根本——诚实守信是服务的基石，不欺不瞒。

（4）以专业为支撑——专业技术是服务的保障，持续学习提升。

（5）以效率为追求——快速响应、高效维修，节省客户时间。

（6）以创新为动力——不断创新服务方式，提升客户体验。

（7）以团队为力量——工程师与客服协作，为客户提供无缝服务。

（8）以责任为担当——对客户负责、对公司负责、对社会负责。

（9）以感恩为心态——感恩客户信任，用心服务每一位客户。

（10）以卓越为目标——不满足于合格，追求每一次服务的卓越。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•