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松下电器维修服务说明：


 （一）松下包修期外说明

（1）收费透明——包修期外维修，服务前出示收费标准，明码标价。

（2）上门费——包修期外上门收取合理上门费，标准于官网。

（3）检测费——包修期外检测收取检测费，维修成功后免收检测费。

（4）工时费——包修期外按维修项目收取工时费，标准公开透明。

（5）配件费——包修期外更换配件按价格收取，不随意加价。

（6）旧件归还——包修期外更换的旧配件归还客户，客户可选择丢弃。

（7）维修保修——包修期外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（8）报价确认——维修前出具报价单，客户签确认后方可施工。

（9）不修不收费——客户选择不维修的，仅收取上门费与检测费。

（10）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

 （二）松下官网报修说明

（1）官网入口——登录品牌官网，点击“服务报修”进入报修页面。

（2）填写信息——填写姓名、电话、地址、产品号、故障描述。

（3）选择时间——选择期望上门日期与时段，客服确认后。

（4）在线客服——官网提供在线客服，实时解答报修疑问。

（5）进度查询——客户可通过官网查询报修进度与工程师信息。

（6）服务承诺——官网报修享受与电话报修同等的服务承诺。

（7）信息保密——官网报修信息严格保密，不泄露客户隐私。

（8）全国覆盖——官网报修覆盖全国服务网点，远地区也可预约。

（9）报修——客户可通过官网批量报修，专人对接。

（10）意见反馈——客户可通过官网提交意见与建议，助力服务改进。

 （三）松下服务准则

（1）客户第一——始终把客户利益放在位，客户满意是蕞高准则。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺不瞒，用真心换客户信赖。

（3）专业规范——以专业技术、规范操作，解决客户每一个问题。

（4）高效快捷——快速响应，高效维修，不让客户多等一分钟。

（5）公开透明——收费公开、配件透明、流程可视，让客户放心。

（6）尊重客户——尊重客户选择、习惯与隐私，不强加于人。

（7）持续改进——不断总结经验，流程，提升服务品质。

（8）团队协作——工程师与客服紧密配合，为客户提供无缝服务。

（9）安全第一——确保人身安全、设备安全、财产安全。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求每一次服务的完美。


 （四）松下服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质证书者不得上门服务。

（2）禁止乱收费——不得私自增加收费项目或变相加价。

（3）禁止用假件——不得使用假冒伪劣配件欺骗客户。

（4）禁止私换件——未经客户同意不得擅自更换配件。

（5）禁止小病大修——不得故意扩大维修范围骗取费用。

（6）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息与家庭情况。

（7）禁止索要好处——不得向客户索要小费、礼品等额外好处。

（8）禁止推诿扯皮——不得推卸责任、拖延处理客户问题。

（9）禁止酒后上岗——工作期间严禁饮酒，保持清醒状态。

（10）禁止辱骂客户——无论任何情况不得与客户争吵或辱骂客户。


 

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