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嘉格纳电器维修服务说明：


 （嘉格纳包修范围）

（1）整机包修——整机保修一年，涵盖所有零部件及人工费用。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件保修三年。

（3）维修人工——包修期内维修人工费全免，不收取任何费用。

（4）配件更换——包修期内免费更换正品配件，不收配件费。

（5）上门服务——包修期内免费上门服务，不收取上门费。

（6）检测费用——包修期内免费检测，不收取任何检测费用。

（7）返修承诺——同一故障反复出现，免费返修直至修好。

（8）包修凭证——凭发票或保修卡享受包修服务，缺一不可。

（9）包修除外——人为损坏、灾害、私自拆修不在包修范围。

（10）包修咨询——包修范围详询客服，以三包规定为准。

 （嘉格纳维修建档）

（1）建档时机——每次维修完成后24小时内建立维修档案。

（2）档案——记录客户信息、产品号、故障描述、维修方案。

（3）配件记录——详细记录所用配件名称、号、数量、批次。

（4）维修人员——记录维修人员姓名、工号、服务时间。

（5）收费记录——记录收费明细，包括上门费、配件费、维修费。

（6）客户签——维修完成后请客户签确认，作为凭证。

（7）档案保存——维修档案保存不少于三年，随时可查。

（8）档案共享——全国联网，异地维修可调取历史档案。

（9）档案保密——严格保护客户隐私，不泄露档案信息。

（10）档案分析——定期分析维修档案，发现共性问题，改进产品质量。

 （嘉格纳服务行为要求）

（1）着装规范——穿统一工装，佩戴工牌，保持整洁得体。

（2）仪容整洁——面容干净，头发整齐，指甲修剪，无异味。

（3）举止文明——站有站相，坐有坐相，不跷二郎腿，不东张西望。

（4）用语礼貌——使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语。

（5）敲门规范——轻敲三声，自报家门，征得同意后入门。

（6）换鞋入户——自备鞋套，入户穿戴，保持客户家中整洁。

（7）操作轻缓——维修动作轻缓，不损坏客户物品，不擅自翻动。

（8）不吸烟——服务过程中不在客户家中吸烟，不饮酒后上岗。

（9）不索评——不强制或暗示客户给予好评，让客户自愿评价。

（10）告别有礼——离开时主动道谢，留下服务名片，方便后续联系。

 （嘉格纳服务权益保障说明）

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案及收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方式、配件类及服务时间。

（3）公平交易权——客户有权享受公平合理的价格，不被欺宰。

（4）索赔权——因维修不当造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）隐私权——客户个人信息受法律保护，不被泄露和滥用。

（6）投诉权——客户对服务不满意有权投诉，公司限时处理。

（7）求偿权——客户因产品缺陷受到损害，有权依法求偿。

（8）监督权——客户有权对服务过程进行监督，提出意见建议。

（9）受教育权——客户有权获得电器使用、保养知识的教育。

（10）尊重权——客户有权获得尊重，不被歧视、辱骂或刁难。


 

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