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云米VIOMI电器维修服务说明：


 （一）云米VIOMIAPP报修

（1）一键报修——打开APP点击报修，填写故障描述即可提交。

（2）拍照上传——支持拍照上传故障现象，帮助工程师提前判断。

（3）预约时间——客户可自主选择上门日期与时段，灵活方便。

（4）实时跟踪——APP实时显示工程师位置与预计到达时间。

（5）在线沟通——客户可通过APP与工程师在线沟通，补充说明。

（6）费用预估——APP提供费用预估功能，维修前心中有数。

（7）电子工单——服务完成后APP生成电子工单，客户在线签。

（8）在线支付——支持APP在线支付，微信、支付宝均可。

（9）服务评价——服务完成后客户可在APP上评价工程师。

（10）历史查询——客户可在APP查询历史报修记录与维修档案。

 （二）云米VIOMI电子发票说明

（1）即时开具——服务完成后电子发票即时开具，发送至客户手机。

（2）法律效力——电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

（3）随时下载——客户可随时在APP或官网下载电子发票。

（4）不怕丢失——电子发票永久保存于云端，不怕丢失损坏。

（5）方便报销——电子发票可直接单位报销，方便快捷。

（6）查验真伪——客户可通过税务官网查验电子发票真伪。

（7）绿色环保——电子发票节约纸张，绿色环保。

（8）自动——电子发票开具后自动至客户指定邮箱。

（9）支持重开——电子发票信息有误可申请重开，核实后办理。

（10）统一管理——客户可申请合并开具电子发票，统一管理。

 （三）云米VIOMI服务准则

十要：

（1）要准时上门——约定时间必达，不让客户空等。

（2）要统一着装——穿工装、戴工牌，展现专业形象。

（3）要文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切。

（4）要持证上岗——持相关资质证书，专业规范操作。

（5）要明码标价——服务前出示收费标准，公开透明。

（6）要原厂配件——优先使用原厂正品，保证维修质量。

（7）要完工清场——维修后清理现场，不留垃圾杂物。

（8）要质量保证——维修部位提供保修，同一问题免费返修。

（9）要回访到位——维修后及时回访，了解客户满意度。

（10）要档案齐全——每次服务建立档案，记录完整信息。

十不准：

（1）不准迟到早退——不得无故迟到、早退、失约。

（2）不准着装随意——不得穿便装、拖鞋上门服务。

（3）不准态度恶劣——不得与客户争吵、辱骂客户。

（4）不准无证操作——不得无证上岗、违规操作。

（5）不准乱收费——不得私自加价、变相收费。

（6）不准用假配件——不得使用假冒伪劣配件。

（7）不准弄脏现场——不得弄脏客户地面与墙面。

（8）不准敷衍了事——不得马虎施工、应付差事。

（9）不准推诿扯皮——不得推卸责任、拖延处理。

（10）不准泄露隐私——不得泄露客户个人信息与家庭情况。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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