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小吉MINIJ电器维修服务说明：


 （一）小吉MINIJ包修范围

（1）整机包修——整机在包修期内出现性能故障，免费维修。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件包修三年。

（3）工时免费——包修期内维修工时费全免，不收取任何费用。

（4）配件免费——包修期内更换配件免费，使用原厂正品配件。

（5）上门免费——包修期内上门服务免费，不收取上门费。

（6）检测免费——包修期内故障检测免费，不收取检测费。

（7）返修免费——包修期内同一故障反复出现，免费返修。

（8）保养免费——部分品类包修期内提供免费保养服务一次。

（9）软件升级——智能电器包修期内提供免费软件升级服务。

（10）咨询免费——包修期内提供免费技术咨询服务。

 （二）小吉MINIJ维修建档

（1）一户一档——每位客户建立独立服务档案，记录购机与服务信息。

（2）一机一档——每台机器建立维修档案，记录故障与维修历史。

（3）故障记录——详细记录故障现象、故障原因、诊断过程。

（4）维修记录——记录维修方案、更换配件、维修工时等信息。

（5）配件记录——记录所换配件名称、号、序列号、保修期。

（6）工程师记录——记录服务工程师姓名、工号、服务时间。

（7）客户签——每次服务完成后客户签确认，档案生效。

（8）电子归档——服务档案同步录入电子系统，方便查询与调取。

（9）档案保密——客户档案严格保密，非授权人员不得查阅。

（10）档案保存——服务档案至少保存三年，以备查询与追溯。

 （三）小吉MINIJ服务行为要求

（1）准时守约——按约定时间到达，不迟到、不早退、不失约。

（2）着装规范——穿工装、戴工牌、穿鞋套，仪表整洁得体。

（3）言行文明——说话和气，举止得体，不打闹、不喧哗。

（4）操作规范——按操作规程施工，不违规、不冒险、不蛮干。

（5）爱护财物——爱护客户家中物品，轻拿轻放，不损坏。

（6）保持清洁——作业时铺设垫布，防止弄脏客户地面与墙面。

（7）节约用料——合理使用配件与耗材，不浪费、不滥用。

（8）注意安全——注意用电安全、高空安全，确保人身与设备安全。

（9）主动沟通——遇到问题主动与客户沟通，不擅自做主。

（10）善始善终——从进门到离开，全程保持专业服务状态。

 （四）小吉MINIJ服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案与收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方案、配件品牌与服务方式。

（3）公平交易权——客户有权获得公平合理的价格与服务。

（4）索赔权——因服务质量问题造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）投诉权——客户有权对服务不满进行投诉，获得及时处理。

（6）隐私权——客户个人信息受法律保护，不得被泄露与滥用。

（7）安全权——客户人身与财产安全在服务过程中受保障。

（8）收据权——客户有权索取维修收据与配件更换凭证。

（9）返修权——保修期内出现质量问题，客户有权要求免费返修。

（10）评价权——客户有权对服务进行评价，评价结果公开透明。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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