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嘉格纳电器维修服务说明：


 （一）嘉格纳购机发票

（1）主动开具——购机时必须主动为客户开具正规发票，不得拒开。

（2）信息准确——发票上的产品号、序列号、金额等信息须与实物一致。

（3）抬头规范——发票抬头按客户要求填写，个人或单位均可。

（4）税号完整——单位购机需填写纳税人识别号，确保报销无忧。

（5）电子发票——支持电子发票开具，发送至客户指定邮箱或手机。

（6）纸质发票——客户需要纸质发票的，邮寄到家，运费由商家承担。

（7）发票保管——提醒客户妥善保管发票，作为保修与维权的重要凭证。

（8）发票补开——发票遗失可申请补开，核实购机记录后办理。

（9）发票查验——告知客户可通过税务官网或APP查验发票真伪。

（10）发票存档——商家同步存档购机发票信息，方便客户后续查询。

 （二）嘉格纳服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以发票日期为准。

（2）保修范围——正常使用条件下发生的故障属于保修范围，免费维修。

（3）非保范围——人为损坏、灾害、私自拆机等不在保修范围内。

（4）上门费用——保修期内上门免费，保修期外收取合理上门费。

（5）配件费用——保修期内免费更换，保修期外按价格收取。

（6）维修时限——一般故障48小时内修复，复杂故障不超过7个工作日。

（7）备用机器——维修超过7日的，可申请备用机，解决客户急需。

（8）退换条件——购机7日内出现性能故障可退换，15日内可换货。

（9）延保服务——客户可自愿购买延保服务，延长保修期限。

（10）条款解释——服务条款蕞终解释权归品牌方，但不得损害客户合法权益。

 （三）嘉格纳服务流程

（1）预约受理——客户通过电话、APP、官网等渠道预约，客服登记需求。

（2）工单派发——系统根据区域与技能匹配工程师，30分钟内。

（3）上门确认——工程师出发前电话确认，告知预计到达时间。

（4）故障诊断——到场后全面检测，准确判断故障原因，告知客户。

（5）方案报价——维修方案与费用明细逐项说明，客户同意后施工。

（6）规范维修——按操作规程维修，使用原厂配件，确保维修质量。

（7）通电试机——维修完毕后通电试机，确认故障排除，运行正常。

（8）客户验收——请客户当场验收，确认满意后签确认工单。

（9）现场清理——清理维修现场，恢复原貌，不留垃圾杂物。

（10）回访归档——服务完成后回访客户，建立服务档案，闭环管理。

 （四）嘉格纳服务宗旨说明

（1）客户至上——一切以客户需求为中心，客户满意是蕞高标准。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不瞒，用真心赢得客户信赖。

（3）专业专注——以专业的技术、专注的态度，解决每一个问题。

（4）快速响应——接到需求快速反应，不让客户多等一分钟。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）品质第一——维修质量放在位，不达标准不交付。

（7）持续改进——不断总结经验，流程，提升服务水平。

（8）尊重客户——尊重客户的选择、习惯与隐私，不强加于人。

（9）关爱到家——把客户当家人，用心服务每一个细节。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求每一次服务的卓越与完美。


 

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