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奥马电器维修服务说明：


 （一）奥马延保查询

（1）APP查询——客户登录品牌官方APP，进入“我的延保”查看延保状态。

（2）官网查询——登录品牌官网，输入产品序列号及购买信息查询延保。

（3）小程序查询——通过品牌微信小程序，绑定产品后查询延保信息。

（4）客服查询——拨打品牌客服热线，提供购机信息由客服协助查询。

（5）信查询——发送指定信指令至品牌服务号码查询延保状态。

（6）查询——前往品牌授权，出示购机凭证查询延保信息。

（7）延保期限——查询结果将显示延保起止日期及剩余天数。

（8）延保范围——查询结果将显示延保覆盖的维修项目及配件范围。

（9）到期提醒——延保到期前30天，系统自动续保提醒。

（10）续保办理——客户可在查询页面直接办理续保，方便快捷。

 （二）奥马小程序报修

（1）关注——客户在微信品牌官方小程序并关注。

（2）绑定产品——在小程序中绑定产品号及购买信息。

（3）一键报修——点击“报修”按钮，填写故障描述并提交。

（4）拍照上传——可拍摄故障照片或视频上传，辅助工程师判断。

（5）预约上门——选择上门日期及时间段，灵活安排时间。

（6）实时跟踪——实时查看工单状态，了解工程师位置及预计到达时间。

（7）在线支付——维修完成后可在线支付费用，支持多种支付方式。

（8）服务评价——维修完成后可对服务进行评价，反馈意见。

（9）历史记录——小程序自动保存报修记录，方便随时查阅。

（10）消息通知——工单状态变更时，小程序自动通知提醒客户。

 （三）奥马服务约束说明

（1）时间约束——工程师须严格按约定时间上门，迟到须提前告知。

（2）着装约束——工程师须统一穿着工装，佩戴工牌，保持整洁。

（3）用语约束——服务全程使用文明用语，不与客户争执。

（4）行为约束——不在客户家中吸烟、饮酒、闲聊、逗留。

（5）收费约束——严格按标准收费，不乱收一分钱，不索要好处。

（6）配件约束——必须使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣。

（7）施工约束——规范操作，安全施工，保护客户财物。

（8）信息约束——严格保护客户隐私，不泄露，不滥用。

（9）回访约束——维修完成后72小时内必须回访，了解满意度。

（10）档案约束——每次服务必须建立完整档案，记录详尽，可查可溯。

 （四）奥马服务理念

（1）以客为尊——客户是生存之本，尊重客户就是尊重自己。

（2）服务至上——服务是核心竞争力，优质服务赢得市场。

（3）诚信经营——诚信是立足之本，以诚待人，以信立业。

（4）专业致胜——专业的技术和服务是发展的根本保障。

（5）快速响应——快速响应客户需求，不拖延，不推诿，高效执行。

（6）持续创新——不断创新服务模式，提升服务效率与客户体验。

（7）团队协作——团队协作是服务成功的保障，互相配合，协同作战。

（8）追求卓越——不满足于合格，追求卓越，力争每一次服务都完美。

（9）感恩回馈——感恩客户信任，以优质服务回馈每一位客户。

（10）合作共赢——与客户、员工、合作伙伴携手共进，合作共赢。


 

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