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澳柯玛电器维修服务说明：


 澳柯玛保修期外说明

（1）收费透明——保修期外维修，按标准收费，不高于市场价。

（2）上门费用——保修期外上门服务收取上门费，标准提前告知客户。

（3）检测费用——保修期外检测收取检测费，维修成功后检测费可减免。

（4）配件费用——保修期外更换配件按成本价收取，不加价、不虚报。

（5）维修费用——保修期外维修按工时费标准收取，明码标价。

（6）报价确认——维修前向客户出示费用明细，客户确认后再施工。

（7）旧件处理——更换下来的旧件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（8）保修承诺——保修期外维修部位保修90天，同一问题免费返修。

（9）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（10）争议处理——客户对费用有异议，可协商解决，协商不成可投诉。

 澳柯玛保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证，须妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、购买日期、保修期限、保修范围。

（3）保修卡盖章——保修卡须加盖销售单位公章，否则无效。

（4）保修卡遗失——遗失可凭购买发票到补办，加盖公章有效。

（5）保修卡填写——购买时须当场填写保修卡，信息准确完整。

（6）保修卡查询——可通过APP、小程序、官网查询电子保修卡。

（7）保修卡转让——产品转让时，保修卡可一并转让，须办理变更手续。

（8）保修卡保修——保修期内凭保修卡和发票享受免费维修服务。

（9）保修卡延保——延保服务须在保修卡上注明，否则无效。

（10）保修卡咨询——如有疑问，可拨打客服热线或在线咨询。

 澳柯玛用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、小程序、官网多渠道报修。

（2）报修信息——报修时须提供产品号、故障描述、联系方式、上门地址。

（3）上门时间——服务人员按约定时间上门，客户须在家等候。

（4）配合事项——客户须配合服务人员检测、维修，提供必要协助。

（5）费用确认——维修前客户须确认费用明细，签同意后再施工。

（6）旧件处理——更换下来的旧件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（7）保修凭证——保修期内须提供发票和保修卡，否则按出厂日期计算。

（8）使用保养——客户须按说明书正确使用、保养产品，避免人为损坏。

（9）投诉渠道——客户对服务不满意，可拨打投诉热线或在线投诉。

（10）回访配合——客户须配合回访，如实反馈使用情况，便于改进服务。

 澳柯玛服务责任定界

（1）厂家责任——产品质量问题由厂家负责，按三包规定免费维修或退换。

（2）商家责任——销售环节问题由商家负责，协助客户办理退换、维修。

（3）服务商责任——服务环节问题由服务商负责，按服务规范处理。

（4）客户责任——人为损坏、使用不当、私自拆修由客户承担责任。

（5）第三方责任——物流、安装等第三方造成的问题，由第三方承担责任。

（6）不可抗力——灾害、疫情等不可抗力造成的问题，按合同约定处理。

（7）责任划分——多方责任交叉的，按过错程度划分责任，协商解决。

（8）赔偿标准——因服务人员失误造成损失的，按实际损失赔偿。

（9）争议解决——责任划分有争议的，可协商、调解、仲裁或诉讼。

（10）责任追究——服务人员违规操作造成损失的，公司追责并处罚。





 

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