上菱产品服务咨询电话
上菱24小时咨询热线：4009-633-655
上菱冰箱/洗衣机保修核心原则服务电话
上菱全国服务客服电话：4009-633655
上菱电器维修服务说明：


 上菱延保查询

（1）查询入口——客户可通过APP、小程序、官网、客服热线查询延保状态。

（2）查询方式——输入产品号、购买日期、延保合同号即可查询。

（3）查询——显示延保期限、生效日期、到期日期、保障范围。

（4）到期提醒——延保到期前30天，系统自动信提醒客户续保。

（5）续保办理——延保到期前可办理续保，过期不可补办，须重新购买。

（6）延保转移——产品转让时，延保可一并转移，须办理变更手续。

（7）延保凭证——延保合同、电子凭证、APP记录均可作为延保凭证。

（8）延保理赔——延保期内故障，凭延保凭证享受免费维修服务。

（9）延保退款——延保生效前可申请退款，生效后不可退，具体以合同为准。

（10）延保咨询——如有疑问，可拨打客服热线或在线咨询，专人解答。

 上菱小程序报修

（1）小程序入口——微信官方小程序，一键授权登录，方便快捷。

（2）报修入口——设“报修”按钮，点击进入报修页面。

（3）产品绑定——客户可绑定购买的产品，系统自动识别保修状态。

（4）故障描述——支持文、语音、图片、视频描述故障，方便预判。

（5）上门预约——选择上门日期和时间段，系统智能。

（6）进度——维修进度实时至小程序，客户随时掌握。

（7）在线支付——维修完成后支持微信支付，开具电子发票。

（8）服务评价——客户可对服务进行评价，评价结果纳入考核。

（9）历史记录——客户可查询历史报修、维修、发票记录。

（10）分享——客户可将小程序分享给亲友，使用有奖励。

 上菱服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，迟到超过15分钟须提前告知并致歉。

（2）着装约束——统一穿着工装，佩戴工牌，保持整洁，不穿拖鞋裤。

（3）用语约束——使用礼貌用语，不与客户争执，不与客户开玩笑过度。

（4）操作约束——按规范操作，不野蛮拆装，不违规作业，不冒险施工。

（5）收费约束——按标准收费，不高于标价，不收取未告知费用。

（6）配件约束——使用原厂正品配件，不以次充好，不以旧充新。

（7）隐私约束——严格保护客户信息，不泄露、不出售、不滥用。

（8）行为约束——不在客户家中吸烟、饮食、大声喧哗、随意走动。

（9）清理约束——完工后清理现场，带走垃圾，恢复原状，不留痕迹。

（10）回访约束——维修后7日内回访，了解满意度，解决遗留问题。

 上菱服务理念

（1）以客为尊——客户是服务的核心，一切以客户满意为标准。

（2）以诚为本——诚实守信，不欺不诈，兑现承诺，言行一致。

（3）以质取胜——以高质量的维修、高质量的服务赢得客户信赖。

（4）以快为先——快速响应，快速上门，快速维修，不误客户时间。

（5）以专为基——专业技术，专业态度，专业服务，专业形象。

（6）以心服务——用心倾听，用心沟通，用心维修，用心回访。

（7）以规为范——遵守规范，按标准操作，不违规、不逾矩。

（8）以责为担——出了问题不推诿，主动承担，积极解决。

（9）以新为驱——不断创新服务方式，提升服务效率和质量。

（10）以和为贵——与客户和谐相处，与同事团结协作，共创共赢。


 

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