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AEG电器维修服务说明：


 AEG包修期外说明

（1）收费原则——包修期外维修，按标准收费，不高于市场价。

（2）上门费用——包修期外上门服务收取上门费，具体标准提前告知。

（3）检测费用——包修期外检测收取检测费，维修成功后检测费可减免。

（4）配件费用——包修期外更换配件按成本价收取，不加价、不虚报。

（5）维修费用——包修期外维修按工时费标准收取，明码标价。

（6）报价确认——维修前向客户出示费用明细，客户确认后再施工。

（7）旧件处理——更换下来的旧件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（8）保修承诺——包修期外维修部位保修90天，同一问题免费返修。

（9）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（10）争议处理——客户对费用有异议，可协商解决，协商不成可投诉。

 AEG官网报修说明

（1）官网入口——登录官方网址，设“服务报修”入口，一键直达。

（2）在线客服——官网提供在线客服，实时解答客户疑问，协助报修。

（3）报修表单——填写产品信息、故障描述、联系方式、上门地址。

（4）智能分诊——系统根据故障描述智能分诊，维修方案。

（5）通知——提交报修后，系统自动，信通知客户。

（6）进度查询——客户可凭报修单号在官网查询维修进度。

（7）服务评价——维修完成后，客户可在官网对服务进行评价。

（8）常见问题——官网设FAQ专区，解答常见问题，减少报修等待。

（9）服务网点——官网可查询全国服务网点，就近选择，方便快捷。

（10）投诉建议——官网设投诉建议入口，件件有回复，事事有结果。

 AEG服务准则

（1）客户第一——客户需求优先，客户满意是服务的蕞高准则。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺不诈，兑现承诺，言行一致。

（3）专业规范——专业技术，规范操作，持证上岗，标准施工。

（4）快速响应——接到需求快速响应，不拖延、不推诿、不误时。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）用心服务——把客户的事当自己的事，用心做好每一个细节。

（7）持续改进——不断流程，提升质量，追求卓越服务。

（8）责任担当——出了问题不推诿，主动承担，积极解决。

（9）尊重客户——尊重客户意愿、隐私、时间，不强制、不打扰。

（10）创造价值——通过优质服务，为客户创造价值，为赢。

 AEG服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质证书的人员，不得上门服务。

（2）禁止乱收费——不得高于价格收费，不得收取未告知费用。

（3）禁止假配件——不得使用非原厂、翻新、假冒配件冒充正品。

（4）禁止态度恶劣——不得对客户冷漠、不耐烦、言语粗暴。

（5）禁止泄露隐私——不得将客户信息出售、泄露或其他用途。

（6）禁止损坏财物——不得因操作不当损坏客户家电、家具、墙面。

（7）禁止虚假维修——不得故意制造故障、夸大问题、诱导消费。

（8）禁止拖延推诿——不得拒绝上门、拖延服务、推卸责任。

（9）禁止私下交易——不得绕过公司私自接单、私自收费。

（10）禁止违规操作——不得违反安全规程，不得冒险作业。


 

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