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日立电器维修服务说明：


 （一）日立包修范围

（1）整机包修——整机在保修期内出现质量问题，免费维修。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件延长包修期限。

（3）制冷系统——冰箱、空调制冷系统故障，保内免费维修加氟。

（4）电气系统——电路板、电源线、开关等电气故障，保内免费维修。

（5）给排水系统——洗衣机进排水系统故障，保内免费维修更换。

（6）控制系统——电脑控制板、传感器、显示屏等，保内免费维修。

（7）加热系统——热水器、灶具加热部件故障，保内免费更换。

（8）外观件——非人为原因导致的外观件损坏，保内可申请更换。

（9）随机附件——随机附带的遥控器、管线等，保内免费更换。

（10）软件系统——智能电器软件系统故障，保内免费升级修复。

 （二）日立维修建档

（1）一户一档——每位客户建立独立服务档案，记录完整信息。

（2）产品信息——档案中记录产品品牌、号、购买日期、保修状态。

（3）故障记录——详细记录每次故障现象、诊断结果及处理方案。

（4）维修记录——记录维修时间、维修人员、维修及更换配件。

（5）配件记录——记录所更换配件的名称、号、数量及来源。

（6）收费记录——记录每次服务收费项目、金额及收费依据。

（7）回访记录——记录每次回访时间、客户反馈及满意度评价。

（8）投诉记录——记录客户投诉、处理过程及蕞终结果。

（9）保养记录——记录定期保养时间、保养及客户签。

（10）档案保密——客户档案严格保密，不得外泄，仅供服务使用。

 （三）日立服务行为要求

（1）守时守约——严格遵守约定时间，不迟到，不早退，不失约。

（2）着装规范——穿着统一工装，佩戴工牌，保持整洁得体。

（3）举止文明——言行举止文明得体，不粗鲁，不傲慢，不轻浮。

（4）态度热情——对客户热情，主动询问需求，积极解决问题。

（5）操作规范——严格按照技术规范操作，不违规，不蛮干。

（6）保护现场——施工时注意保护客户家中地面、墙面及家具。

（7）注意安全——施工过程中注意用电安全、高空安全及人身安全。

（8）保持清洁——施工过程中保持现场清洁，完工后彻底清理。

（9）主动沟通——维修过程中主动与客户沟通，告知进度及注意事项。

（10）礼貌告别——完工后礼貌告别，感谢客户信任，留下联系方式。

 （四）日立服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案及收费标准。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件及是否购买延保。

（3）公平交易权——客户有权享受公平合理的价格和优质的服务。

（4）安全权——客户有权要求服务人员保障其人身及财产安全。

（5）隐私权——客户有权要求服务人员保护其个人信息不被泄露。

（6）索赔权——因服务人员失误造成损失的，客户有权要求赔偿。

（7）投诉权——客户对服务不满意的，有权向品牌方或监管部门投诉。

（8）保修权——保修期内客户有权享受免费维修或更换服务。

（9）退换权——符合退换条件的，客户有权要求退货或换货。

（10）监督权——客户有权对服务过程和服务质量进行监督和评价。


 

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