奥马产品服务咨询电话
奥马24小时咨询热线：4009-633-655
奥马冰箱/洗衣机保修原则售后服务电话
奥马全国服务客服电话：4009-633655
奥马电器维修服务说明：


 奥马APP报修

（1）下载注册——客户下载官方APP，注册账号，绑定手机号即可使用。

（2）报修入口——显著位置设“报修”入口，一键进入报修页面。

（3）产品选择——客户选择产品品类、号，系统自动匹配保修状态。

（4）故障描述——客户可文、语音、图片描述故障，方便服务人员预判。

（5）上门预约——客户可选择上门日期和时间段，系统智能。

（6）进度查询——客户可实时查询、出发、到达、维修进度。

（7）费用预估——系统根据故障描述给出参考费用，客户心中有数。

（8）在线支付——维修完成后支持APP在线支付，开具电子发票。

（9）服务评价——客户可对服务人员进行评价，评价结果纳入考核。

（10）历史记录——客户可查询历史报修记录、维修档案、发票信息。

 奥马电子发票说明

（1）电子发票定义——电子发票是税务机关认可的数形式发票，与纸质发票同等效力。

（2）开具方式——购机或维修后，客户可通过APP、小程序、官网申请开具。

（3）开具时限——申请后24小时内开具，发送至客户指定邮箱或APP账户。

（4）发票——包含商品名称、号、数量、金额、购买日期、销售方信息。

（5）发票查验——客户可通过税务输入发票代码、号码查验真伪。

（6）发票下载——客户可随时下载、打印电子发票，方便报销、保修。

（7）发票重开——发票信息有误可申请重开，原发票作废，新发票重新开具。

（8）发票退换——发生退换货时，电子发票须冲红或作废，重新开具。

（9）发票保管——客户须妥善保管电子发票，作为保修、维权的重要凭证。

（10）发票咨询——如有疑问，可拨打客服热线或在线咨询，专人解答。

 奥马服务准则

十要：

（1）要准时上门——约定时间必达，迟到提前告知。

（2）要统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗。

（3）要文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切。

（4）要持证上岗——持相关资质证书，专业规范操作。

（5）要明码标价——服务前出示价目，费用公开透明。

（6）要原厂配件——优先使用正品，保证维修质量。

（7）要完工清场——维修后清理现场，恢复整洁原状。

（8）要质量保证——维修部位保修，同一问题免费返修。

（9）要回访到位——维修后及时回访，了解客户满意度。

（10）要档案齐全——每次服务建立档案，全程可追溯。

十不准：

（1）不准迟到早退——不得无故迟到、早退、爽约。

（2）不准着装随意——不得穿拖鞋、裤、背心上岗。

（3）不准态度恶劣——不得冷漠、不耐烦、言语粗暴。

（4）不准无证操作——不得无证上岗、违规作业。

（5）不准乱收费用——不得收取未、未告知的费用。

（6）不准使用假件——不得以次充好、以旧充新。

（7）不准损坏财物——不得损坏客户家电、家具、墙面。

（8）不准敷衍了事——不得偷工减料、半途而废。

（9）不准泄露隐私——不得外泄、。

（10）不准与客争吵——不得与客户争执、辱骂、威胁。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•