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华凌电器维修服务说明：


 华凌三包起算

（1）起算依据——三包有效期自购机发票开具之日起计算，以发票日期为准。

（2）无票起算——无发票或发票遗失的，按产品出厂日期顺延30日起计算。

（3）换货起算——换货后三包期自换货之日起重新计算，旧机三包期终止。

（4）退货起算——退货后三包关系终止，退款按购买价格折旧计算。

（5）维修起算——维修后三包期不重新计算，但维修部位保修90天。

（6）延保起算——延保期自原三包期结束次日起计算，连续生效。

（7）批量起算——团购、工程机等特殊渠道购买，按合同约定日期起算。

（8）赠品起算——赠品三包期按赠品实际交付日起计算，随主品保修。

（9）样机起算——样机销售须明示，三包期按销售发票日期起算。

（10）跨境起算——跨境购买产品，按国内购买发票日期起算三包。

 华凌延保说明

（1）延保定义——延保是在原厂三包期结束后，继续提供保修服务的付费服务。

（2）延保购买——客户可在购机时或三包期内购买延保，过期不可补购。

（3）延保期限——延保期限可选1年、2年、3年，具体以延保合同为准。

（4）延保范围——延保范围与原厂三包范围一致，不含人为损坏。

（5）延保费用——延保费用根据产品类、延保年限、产品价格确定。

（6）延保生效——延保自原厂三包期结束次日起生效，无缝衔接。

（7）延保查询——客户可通过APP、小程序、官网查询延保状态和到期时间。

（8）延保理赔——延保期内发生故障，按延保合同约定免费维修。

（9）延保转让——延保随产品转让，须办理变更手续，否则无效。

（10）延保退款——延保生效前可申请退款，生效后不可退，具体以合同为准。

 华凌服务作

（1）主动热情——主动问候客户，主动介绍自己，主动说明来意。

（2）耐心细致——耐心听取客户描述，细致检测故障，不放过任何细节。

（3）认真负责——对每一次服务负责，对每一个客户负责，对每一个配件负责。

（4）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延、不推诿、不找借口。

（5）精益求精——维修技术精益求精，服务质量追求完美，不留隐患。

（6）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收客户红包礼品，不谋私利。

（7）团结协作——同事之间互相配合，信息共享，不推诿扯皮。

（8）学习创新——不断学习新技术、新工艺，创新服务方式，提升效率。

（9）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，迎难而上，攻克难关。

（10）谦虚谨慎——虚心接受客户意见，谨慎对待每一个故障，不骄不躁。

 华凌服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚报故障、夸大问题、诱导客户更换不需要的配件。

（2）严禁使用假件——不得以次充好、以旧充新、以假充真，坑害客户。

（3）严禁乱收费用——不得收取未、未告知、未确认的任何费用。

（4）严禁泄露信息——不得将客户姓名、电话、地址等信息外泄或出售。

（5）严禁粗暴施工——不得野蛮拆装、随意堆放工具、损坏客户物品。

（6）严禁与客争吵——不得以任何理由与客户发生争执、辱骂、威胁。

（7）严禁私自接单——不得绕过公司私自联系客户、私自收费。

（8）严禁酒后上岗——服务前不得饮酒，服务中不得吸烟、饮食。

（9）严禁违规操作——不得违反安全规程，不得带电作业、冒险施工。

（10）严禁消极怠工——不得无故拒绝、拖延上门、敷衍了事。


 

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