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日立电器维修服务说明：


 日立购机发票

（1）发票开具——购机时须主动为客户开具正规发票，不得以任何理由拒开。

（2）发票——发票须注明商品名称、号、数量、单价、金额、购买日期。

（3）发票盖章——发票须加盖销售单位发票章，否则无效。

（4）发票保管——客户须妥善保管发票，作为保修、退换、维权的重要凭证。

（5）发票遗失——发票遗失可凭购买记录到补办复印件，加盖公章有效。

（6）电子发票——支持开具电子发票，与纸质发票具有同等法律效力。

（7）发票查验——客户可通过税务查验发票真伪，确保权益不受损。

（8）发票退换——发生退换货时，须凭原发票办理，发票须一并退回或作废。

（9）发票保修——保修期内凭发票享受免费维修，无发票按出厂日期计算。

（10）发票投诉——如遇拒开发票、虚开发票，客户可向税务部门举报。

 日立服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，具体以说明书为准。

（2）保修起算——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期。

（3）保修范围——正常使用情况下发生的故障，属于保修范围，免费维修。

（4）非保范围——人为损坏、灾害、私自拆修等，不在免费保修范围内。

（5）上门服务——保修期内上门服务免费，保修期外收取上门费及维修费。

（6）配件费用——保修期内免费更换配件，保修期外按成本价收取。

（7）维修时限——一般故障3日内修复，特殊故障7日内修复，超时提供备用机。

（8）退换条件——7日内性能故障可退换，15日内可换，超过15日按维修处理。

（9）延保服务——客户可购买延保服务，延长保修期限，具体以延保合同为准。

（10）争议解决——服务争议可协商解决，协商不成可向消协投诉或诉讼。

 日立服务流程

（1）第一步：预约受理——客户通过电话、APP、小程序、官网预约报修。

（2）第二步：确认——客服根据区域，服务人员电话确认上门时间。

（3）第三步：上门检测——服务人员按时上门，出示证件，检测故障。

（4）第四步：报价确认——向客户说明故障原因、维修方案、费用明细。

（5）第五步：客户确认——客户同意维修方案后，签确认再施工。

（6）第六步：维修施工——按规范操作，使用原厂配件，确保维修质量。

（7）第七步：试机验证——维修完毕后当场试机，确保故障排除。

（8）第八步：收费开票——按标准收费，开具正规票据，请客户签。

（9）第九步：清理现场——清理维修垃圾，恢复现场整洁，礼貌告辞。

（10）第十步：回访归档——7日内回访，建立服务档案，跟踪使用情况。

 日立服务宗旨说明

（1）客户至上——一切以客户需求为中心，客户满意是服务的蕞高标准。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，兑现承诺，言行一致。

（3）专业规范——以专业技术、规范操作，为客户提供高质量服务。

（4）快速响应——接到需求快速响应，不让客户久等，不误客户时间。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费，放放心心买单。

（6）用心服务——把客户的家当自己的家，把客户的事当自己的事。

（7）持续改进——不断服务流程，提升服务质量，追求卓越。

（8）责任担当——出了问题不推诿，主动承担责任，积极解决问题。

（9）尊重客户——尊重客户意愿，尊重客户隐私，尊重客户时间。

（10）创造价值——通过优质服务，为客户创造价值，为赢得。


 

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