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统帅电器维修服务说明：


 （一）统帅服务标准

（1）准时上门——约定时间必达，迟到提前告知，绝不让客户空等。

（2）统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切，不与客户争执。

（4）持证上岗——维修人员须持相关资质证书，专业操作，规范施工。

（5）明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明，不乱收一分。

（6）原厂配件——优先使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（7）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（8）质量保证——维修部位提供保修承诺，同一问题反复出现免费返修。

（9）回访到位——维修完成后及时回访，了解客户满意度，解决遗留问题。

（10）档案齐全——每次服务建立完整档案，记录故障、维修、配件等信息。

 （二）统帅服务礼仪

（1）微笑服务——面带微笑，目光真诚，传递温暖与尊重。

（2）轻声敲门——上门先轻敲三声，自报家门，征得同意再入内。

（3）鞋套入户——进门前主动穿戴鞋套，保持客户家中清洁。

（4）双手递接——递送工具、单据、名片时双手呈递，体现尊重。

（5）耐心倾听——客户描述故障时不打断，认真聆听，准确判断。

（6）主动讲解——维修过程中主动向客户说明故障原因及处理方案。

（7）礼貌道别——完工后向客户致谢道别，留下服务联系方式。

（8）电话礼仪——接打电话先问好，语气，不长话闲聊。

（9）尊重隐私——不随意翻动客户物品，不窥探客户隐私。

（10）谦逊有礼——面对客户表扬不骄傲，面对批评不辩解，虚心接受。

 （三）统帅服务约法三章

（1）不迟到——严格遵守约定时间，因故迟到须提前致电致歉。

（2）不推诿——属于服务范围内的工作不推诿，不踢皮球。

（3）不乱收费——严格按照标准收费，不额外收取任何未费用。

（4）不吸烟——服务全程不吸烟，不饮酒，保持良好职业状态。

（5）不索要——不向客户索要任何财物、饮食及其他好处。

（6）不闲聊——不在客户家中闲聊、逗留，完工即走。

（7）不损坏——施工过程中注意保护客户财物，如有损坏主动赔偿。

（8）不敷衍——认真对待每一次服务，不敷衍了事，不留隐患。

（9）不泄露——不泄露客户个人信息、家庭住址及联系方式。

（10）不争执——与客户意见不合时耐心沟通，绝不与客户争吵。

 （四）统帅服务倘若

（1）倘若客户对收费有疑问——耐心逐项解释，出示收费标准，直至客户明白。

（2）倘若客户对维修结果不满意——免费返修，直至客户满意为止。

（3）倘若配件暂时缺货——主动告知客户，约定到货时间，跟踪落实。

（4）倘若客户家中无人——电话联系确认，另行约定上门时间。

（5）倘若遇到复杂故障——不擅自拆修，及时上报技术主管协同处理。

（6）倘若客户情绪激动——保持冷静，先安抚情绪，再解决问题。

（7）倘若维修超出服务范围——如实告知客户，协助联系相关方处理。

（8）倘若客户要求加急——尽力协调资源，优先安排，不额外加价。

（9）倘若服务中出现失误——主动承认，立即纠正，向客户致歉。

（10）倘若客户提出建议——认真记录，及时反馈，持续改进服务。


 

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