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荣事达电器维修服务说明：


 荣事达服务说明

（1）服务范围——涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、厨电等家电。

（2）服务时间——每日8:00至20:00提供上门服务，节假日不休，特殊时段可预约。

（3）服务响应——市区内4小时响应，郊区8小时响应，远地区24小时内到达。

（4）服务预约——支持电话、APP、小程序、官网多渠道预约，方便快捷。

（5）服务确认——后信通知客户，服务人员出发前再次电话确认。

（6）服务准备——上门前确认故障信息，携带常用配件，减少往返次数。

（7）服务过程——先检测后报价，客户确认后再维修，全程透明可视。

（8）服务完毕——当场试机验证，确保故障排除，请客户签确认。

（9）服务跟踪——维修后7日内电话回访，30日内质量问题免费返修。

（10）服务投诉——设立24小时投诉热线，件件有回复，事事有结果。

 荣事达服务保障

（1）资质保障——所有服务人员持证上岗，定期培训考核，不合格不上岗。

（2）配件保障——原厂正品配件供应，来源可追溯，质量有保证。

（3）价格保障——收费标准，维修前报价，不中途加价，不隐性收费。

（4）质量保障——维修部位保修90天，主要部件保修按厂家标准执行。

（5）安全保障——服务人员购买意外保险，客户财产损坏照价赔偿。

（6）隐私保障——客户信息严格保密，不服务之外的任何用途。

（7）时效保障——超时未上门，客户可获赠一次免费保养服务。

（8）态度保障——服务态度投诉经核实，责任人当面致歉并接受处罚。

（9）售后保障——保修期内免费维修，保修期外只收成本费，不乱收费。

（10）退换保障——符合退换条件的，协助客户办理，不设障碍不推诿。

 荣事达服务不漏

（1）不漏检——全面检测故障，不遗漏任何潜在问题，一次上门全面排查。

（2）不漏报——发现的问题如实告知客户，不隐瞒、不夸大、不缩小。

（3）不漏修——客户确认的维修项目逐一完成，不偷工减料，不半途而废。

（4）不漏件——维修更换的配件全部安装到位，不遗漏螺丝、卡扣等小件。

（5）不漏试——维修完毕后逐项试机，确保所有功能恢复正常。

（6）不漏讲——向客户讲解使用注意事项、保养方法、保修期限。

（7）不漏签——请客户填写服务确认单，签确认服务和收费。

（8）不漏扫——完工后清理现场，不留垃圾、不留水渍、不留灰尘。

（9）不漏访——服务完成后按时回访，了解使用情况，解答客户疑问。

（10）不漏档——每次服务建立电子档案，故障、维修、配件全程可查。

 荣事达服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质证书的人员，一律不得上门服务。

（2）严禁乱收费——不得高于价格收费，不得收取未事先告知的费用。

（3）严禁假冒配件——不得使用非原厂、翻新、假冒配件冒充正品。

（4）严禁态度恶劣——不得对客户冷漠、不耐烦、言语粗暴、威胁恐吓。

（5）严禁泄露隐私——不得将客户信息出售、泄露或其他商业用途。

（6）严禁损坏财物——不得因操作不当损坏客户家电、家具、墙面等。

（7）严禁虚假维修——不得故意制造故障、夸大问题、诱导客户多消费。

（8）严禁拖延推诿——不得以各种理由拒绝上门、拖延服务、推卸责任。

（9）严禁私下交易——不得绕过公司私自接单、私自收费。

（10）严禁违规操作——不得违反安全操作规程，不得冒险作业、野蛮施工。


 

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