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小米米家电器维修服务说明：


 一、小米米家凭证规范凭证要求

（1）发票规范——购机发票是享受三包权益的重要凭证，请妥善保管。

（2）保修卡规范——保修卡是享受保修服务的重要凭证，请妥善保管。

（3）条码规范——机身条码是查询保修信息的关键，切勿撕毁或涂改。

（4）电子保单规范——购机后自动生成电子保修卡，随时查看，不怕丢失。

（5）凭证遗失规范——发票遗失的，凭条码或购买记录查询，不影响三包权益。

（6）凭证补办规范——凭证遗失可联系客服，凭购买记录补办相关凭证。

（7）凭证转让规范——产品转让时，凭证可一并转让，新用户继续享受保修。

（8）凭证查验规范——维修前出示凭证，服务人员查验后办理维修手续。

（9）凭证归档规范——每次维修记录归档，凭证信息录入系统，全国联网可查。

（10）凭证填写规范——凭证填写规范，信息完整，不得涂改，不得伪造。

 二、小米米家责任定界免责说明

（1）销售者责任——谁销售谁负责，销售者先行承担三包责任。

（2）品牌方责任——销售者撤场或无法联系的，品牌方先行赔付。

（3）服务方责任——服务网点对维修质量负责，同一问题免费返修。

（4）客户责任——人为损坏、不当使用造成的故障，客户承担维修费用。

（5）不可抗力——因不可抗力造成的故障，双方协商解决。

（6）超过三包期——超出三包期的产品，提供有偿维修服务。

（7）无凭证——无发票、无保修卡、无条码的，需提供购买记录查询。

（8）自行拆装——自行拆装造成的故障，不在三包范围内。

（9）非授权维修——非授权维修网点维修后造成的故障，不在三包范围内。

（10）使用不当——使用不当造成的故障，不在三包范围内。

 三、官网查询工单查询

（1）官网查询——登录品牌官方网站，输入产品条码，即可查询保修状态。

（2）公众号查询——关注品牌官方公众号，绑定产品信息，随时查询保修进度。

（3）APP查询——下载品牌官方APP，扫描机身条码，一键查询保修信息。

（4）客服查询——拨打官方客服热线，提供产品条码，客服协助查询。

（5）查询——前往品牌授权服务网点，出示产品条码，现场查询。

（6）信查询——发送产品条码至官方指定号码，即可收到保修状态回复。

（7）扫码查询——扫描产品机身二维码，自动跳转保修查询页面。

（8）工单查询——报修后获得工单号，凭工单号可查询维修进度。

（9）电子保单查询——购机后自动生成电子保修卡，随时查看。

（10）全国联网查询——保修信息全国联网，异地也可查询，跨区域服务无忧。

 四、

小米米家服务流程：

（1）接单登记（2）预约确认（3）上门准备（4）上门服务（5）故障诊断（6）报价确认（7）维修施工（8）完工验收（9）现场清理（10）回访归档

小米米家服务宗旨说明：

（1）用户至上——始终将用户需求放在位，用户满意是蕞高追求。

（2）诚信服务——诚实守信，言行一致，不欺骗、不隐瞒、不夸大。

（3）专业高效——技术精湛，操作规范，快速响应，高效解决用户问题。

（4）热情周到——态度热情，服务周到，让用户感受到温暖和关怀。

（5）规范有序——服务流程规范，操作有序，每一环节都标准到位。

（6）精益求精——追求卓越，不断改进，力求每一次服务都完美无缺。

（7）团结协作——团队协作，互相配合，共同为用户提供优质服务。

（8）廉洁自律——廉洁奉公，自律自省，不收受用户好处，不谋取私利。

（9）安全第一——服务过程中注意安全，确保用户和自身安全。

（10）持续改进——不断总结经验，持续改进服务质量和效率。






 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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