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创维电器维修服务说明：


 创维服务标准

（1）准时上门——约定时间必达，迟到提前告知，绝不让客户空等。

（2）统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切，不与客户争执。

（4）持证上岗——维修人员须持相关资质证书，专业操作，规范施工。

（5）明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明，不乱收一分。

（6）原厂配件——优先使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（7）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（8）质量保证——维修部位提供保修承诺，同一问题反复出现免费返修。

（9）回访到位——维修完成后及时回访，了解客户满意度，解决遗留问题。

（10）档案齐全——每次服务建立完整档案，记录故障、维修、配件等信息。

 创维服务礼仪

（1）敲门礼仪——轻敲三声，后退一步，主动问候，自报家门。

（2）进门礼仪——征得同意后穿鞋套入门，不随意走动，不东张西望。

（3）沟通礼仪——耐心倾听客户描述，不打断、不抢话，确认需求后再动手。

（4）举止礼仪——站姿端正，坐姿得体，不在客户家中吸烟、饮食。

（5）工具礼仪——工具摆放整齐，垫布铺放到位，不损坏客户物品。

（6）解释礼仪——维修前说明故障原因，维修中告知进度，维修后讲解注意事项。

（7）收费礼仪——出示价目表，逐项说明费用构成，开具正规票据。

（8）告别礼仪——完工后主动清理现场，向客户致谢，礼貌告辞。

（9）电话礼仪——接听及时，语气，记录准确，预约。

（10）投诉礼仪——面对客户不满，先致歉再处理，不推诿、不冷漠。

 创维服务约法三章

（1）不迟到——迟到超过15分钟，主动向客户致歉并说明原因。

（2）不乱收费——严格按照标准收费，多收一分全额退还并处罚。

（3）不拒修——在能力范围内的维修需求，不得以任何理由推诿拒绝。

（4）不敷衍——认真对待每一次服务，不走过场，不糊弄客户。

（5）不泄露——严格保护客户隐私信息，不对外泄露客户资料。

（6）不损坏——施工过程中爱护客户财物，如有损坏照价赔偿。

（7）不争吵——无论任何情况，不与客户发生争吵，有理也让三分。

（8）不拖延——接到后及时响应，不无故拖延服务时间。

（9）不虚假——如实描述故障情况，不夸大问题，不虚报配件。

（10）不违规——严格遵守公司规章制度，违规必究，奖惩分明。

 创维服务倘若

（1）倘若客户对服务不满意，须在24小时内响应并给出解决方案。

（2）倘若维修后同一故障再次出现，30天内免费返修，不收取任何费用。

（3）倘若因配件缺货无法及时维修，须提前告知客户并约定下次上门时间。

（4）倘若服务过程中不慎损坏客户物品，须主动承认并照价赔偿。

（5）倘若客户投诉服务人员态度问题，经核实后严肃处理并回复客户。

（6）倘若客户对收费有异议，须耐心解释，确有误差立即退还差额。

（7）倘若服务人员迟到超过30分钟，客户有权要求更换服务人员。

（8）倘若客户需要延长保修服务，须在保修期内提前办理，过期不补。

（9）倘若客户遗失维修凭证，可凭购买记录或系统档案查询补办。

（10）倘若客户对维修质量存疑，可申请第三方检测，费用按责任承担。


 

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