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达米尼电器维修服务说明：


 一、达米尼服务建档档案留痕

（1）接单建档——接到报修立即建档，记录客户信息、产品信息、故障现象。

（2）上门留痕——上门服务拍照留痕，记录服务过程、更换配件、客户签。

（3）维修记录——详细记录维修过程，故障原因、维修方案、更换配件等信息。

（4）配件记录——记录更换配件的号、数量、来源，确保可追溯。

（5）验收记录——维修完成后请客户验收签，记录验收结果。

（6）回访记录——回访时记录客户反馈，了解使用情况，解决遗留问题。

（7）投诉记录——接到投诉详细记录，处理过程、处理结果全程留痕。

（8）档案归档——每次服务档案归档，录入系统，全国联网可查。

（9）档案保存——服务档案保存至少三年，便于查询和追溯。

（10）档案保密——客户档案严格保密，不得泄露客户个人信息。

 二、达米尼原厂保障认证标识

（1）原厂认证——服务网点经原厂认证授权，正规可靠，放心选择。

（2）原厂标识——服务网点悬挂原厂认证标识，便于客户识别。

（3）原厂配件——100%原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（4）原厂技术——维修人员经原厂培训认证，掌握核心技术，维修更专业。

（5）原厂标准——严格执行原厂维修标准，每一道工序都规范到位。

（6）原厂保修——维修部位享受原厂保修承诺，全国联保，异地无忧。

（7）原厂检测——使用原厂检测设备，精准诊断故障，不误判不漏判。

（8）原厂数据——维修后录入原厂系统，全国联网，记录可查。

（9）原厂培训——定期接受原厂技术培训，掌握蕞新维修技术。

（10）原厂监督——服务过程接受原厂监督，服务质量有保障。

 三、达米尼服务严格达米尼APP报修

达米尼服务严格：

（1）严格执行收费标准（2）严格使用原厂配件（3）严格执行服务标准（4）严格遵守服务时限（5）严格保护客户隐私（6）严格规范服务流程（7）严格控制服务质量（8）严格落实回访制度（9）严格建立服务档案（10）严格接受客户监督

达米尼APP报修：

（1）下载官方APP（2）注册登录账号（3）绑定产品条码（4）选择报修服务（5）填写故障描述（6）上传故障照片（7）选择上门时间（8）提交报修工单（9）查询维修进度（10）评价服务满意度



 

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