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康佳电器维修服务说明：


 康佳保修期外说明

（1）有偿服务——超出保修期的产品，提供有偿维修，明码标价。

（2）收费透明——维修前出示报价单，逐项说明费用，客户确认后施工。

（3）配件原厂——包修期外更换配件仍优先使用原厂正品，保证质量。

（4）维修保修——包修期外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（5）上门收费——上门费按标准收取，提前告知，不临时加价。

（6）旧件归还——更换下的旧件归还客户，客户可选择自行处理。

（7）优惠服务——老客户可享受维修折扣或免上门费优惠。

（8）以旧换新——部分产品支持以旧换新，旧机抵扣新机费用。

（9）服务不减——包修期外服务态度与质量不打折，一视同仁。

（10）建议更换——产品老化严重维修成本过高时，建议客户更换新机。

 康佳保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受三包服务的重要凭证，请妥善保管。

（2）填写完整——购机时请确认保修卡信息填写完整， including产品号、购买日期、经销商信息。

（3）全国——正规保修卡全国联保网点，异地也能享受服务。

（4）丢失补办——保修卡遗失可凭购机发票到申请补办。

（5）电子保修卡——部分品牌提供电子保修卡，绑定APP即可使用。

（6）保修卡与发票——保修卡与发票共同构成保修凭证，缺一不可。

（7）转让随附——产品转让时保修卡一并转让，新机主可继续享受保修。

（8）防伪验证——保修卡有防伪标识，可查验真伪，杜绝伪造。

（9）信息保密——保修卡上的客户信息受保护，不被泄露滥用。

（10）到期提醒——保修卡到期前系统提醒，方便客户续保。


 康佳用户服务须知

（1）报修渠道——可通过热线、APP、小程序、官网、等多渠道报修。

（2）上门准备——请提前准备好购机发票、保修卡，方便工程师核对。

（3）故障描述——请尽量详细描述故障现象，帮助工程师提前准备。

（4）时间安排——请与工程师确认上门时间，确保家中有人接待。

（5）环境准备——请提前清理维修区域，方便工程师操作。

（6）费用确认——维修前请确认报价单，签后方可施工。

（7）验收确认——维修完成后请当面验收，确认故障排除后签。

（8）评价反馈——请对服务进行评价，您的意见是我们改进的动力。

（9）保修凭证——请妥善保管维修记录与保修凭证，方便后续服务。

（10）投诉渠道——如有不满可拨打客服热线或通过APP投诉，我们及时处理。

 康佳服务责任定界

（1）保修期内非人为——免费维修，不收取任何费用。

（2）保修期内人为——收取配件成本费与上门费，免维修费。

（3）保修期外非人为——收取维修费、配件费与上门费。

（4）保修期外人为——收取全部费用，按标准执行。

（5）不可抗力——地震、洪水等灾害造成的损坏，不在保修范围。

（6）不当使用——未按说明书操作造成的损坏，责任由用户承担。

（7）自行拆机——用户自行拆机或委托非授权人员维修，保修失效。

（8）外观损坏——外观磨损、划痕等不影响功能的问题，不在保修范围。

（9）耗材更换——滤网、灯泡等耗材不在保修范围，需自费更换。

（10）责任界定——双方对责任有争议时，以厂家检测报告为准。

 康佳用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、小程序、官网多渠道报修。

（2）报修信息——报修时须提供产品号、故障描述、联系方式、上门地址。

（3）上门时间——服务人员按约定时间上门，客户须在家等候。

（4）配合事项——客户须配合服务人员检测、维修，提供必要协助。

（5）费用确认——维修前客户须确认费用明细，签同意后再施工。

（6）旧件处理——更换下来的旧件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（7）保修凭证——保修期内须提供发票和保修卡，否则按出厂日期计算。

（8）使用保养——客户须按说明书正确使用、保养产品，避免人为损坏。

（9）投诉渠道——客户对服务不满意，可拨打投诉热线或在线投诉。

（10）回访配合——客户须配合回访，如实反馈使用情况，便于改进服务。



 

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