统帅产品服务咨询电话
统帅24小时咨询热线：4009-633-655
统帅冰箱/洗衣机凭证规范售后服务电话
统帅全国服务客服电话：4009-633655
统帅电器维修服务说明：


 统帅延保查询

（1）APP查询——打开品牌APP，进入我的服务，查看延保状态。

（2）小程序查询——通过品牌小程序，输入产品信息查询延保到期日。

（3）官网查询——登录官网服务页面，输入序列号查询延保信息。

（4）客服查询——拨打全国客服热线，提供产品信息人工查询。

（5）查询——到就近品牌，出示购机凭证查询延保状态。

（6）信查询——发送指定信指令，快速获取延保信息。

（7）到期提醒——延保到期前30天，系统自动续保提醒。

（8）电子凭证——延保购买后生成电子凭证，随时可查可下载。

（9）转让查询——产品转让后，新机主可查询延保剩余期限。

（10）历史记录——可查询历次延保购买记录与使用情况。

 统帅小程序报修

（1）扫码报修——扫描产品二维码或小程序码，一键进入报修页面。

（2）无需下载——小程序无需下载安装，即用即走，方便快捷。

（3）语音报修——支持语音输入故障描述，老年人也能轻松操作。

（4）拍照上传——可拍照上传故障现象，帮助工程师精准判断。

（5）自动定位——自动获取客户位置，匹配蕞近服务网点。

（6）预约上门——可选择上门时间段，灵活安排不耽误事。

（7）进度——工单状态实时，维修进展一目了然。

（8）在线支付——维修完成后小程序内在线支付，方便安全。

（9）服务评价——服务完成后可评价打分，反馈服务体验。

（10）分享——可分享小程序给亲友，享受优惠。

 统帅服务约束说明

（1）时间约束——工程师须按约定时间上门，迟到须提前告知。

（2）行为约束——工程师须遵守服务规范，不得违规操作。

（3）收费约束——须按标准收费，不得私自加价或隐性收费。

（4）配件约束——须使用原厂正品配件，不得以次充好。

（5）语言约束——须使用文明用语，不得与客户争执。

（6）着装约束——须穿戴统一工装工牌，保持整洁形象。

（7）隐私约束——须保护客户隐私，不得外泄个人信息。

（8）安全约束——须遵守安全规程，确保人身财产安全。

（9）评价约束——服务评价与绩效挂钩，差评须整改。

（10）纪律约束——违反服务规范者，按公司制度处罚。

 统帅服务理念

（1）以客户为中心——一切服务围绕客户需求展开，客户满意是蕞高目标。

（2）以质量求生存——维修质量是服务的生命线，精益求精不懈怠。

（3）以诚信赢信赖——诚实守信，不欺不诈，用真心换客户信赖。

（4）以专业立——以专业技能与规范服务，树立行业。

（5）以效率创价值——快速响应高效服务，为客户节省时间成本。

（6）以创新求发展——运用新技术新工具，不断提升服务体验。

（7）以责任担使命——勇于承担责任，不推诿不逃避，让客户安心。

（8）以关怀传温暖——服务中传递关怀与温暖，让客户感受尊重。

（9）以合作谋共赢——与客户建立长期信任，实现品牌与客户共赢。

（10）以卓越为追求——不满足于合格，追求每一次服务的卓越。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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