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新飞电器维修服务说明：


 一、新飞服务不漏责任定界

（1）不漏接单——接到报修必须登记，不得漏接、不得拒接、不得推诿。

（2）不漏预约——约定时间必须上门，不得漏约、不得迟到、不得爽约。

（3）不漏检测——上门后必须详细检测，不得漏检、不得误判、不得敷衍。

（4）不漏报价——维修前必须出示收费标准，不得漏报、不得隐瞒、不得加价。

（5）不漏确认——施工前必须征得客户同意，不得漏确认、不得擅自施工。

（6）不漏配件——更换配件必须客户确认，不得漏确认、不得私自更换。

（7）不漏旧件——更换下的旧件必须交客户确认，不得漏交、不得私自带离。

（8）不漏验收——维修完成后必须请客户验收，不得漏验收、不得擅自离场。

（9）不漏回访——维修完成后必须回访，不得漏回访、不得敷衍了事。

（10）不漏归档——每次服务必须建立档案，不得漏归档、不得记录不全。

责任定界：

（1）销售者责任——谁销售谁负责，销售者先行承担三包责任。

（2）品牌方责任——销售者撤场或无法联系的，品牌方先行赔付。

（3）服务方责任——服务网点对维修质量负责，同一问题免费返修。

（4）客户责任——人为损坏、不当使用造成的故障，客户承担维修费用。

（5）不可抗力——因不可抗力造成的故障，双方协商解决。

 二、新飞约法三章服务公约

（1）诚信为本——以诚信为服务之本，说到做到，承诺必践。

（2）契约精神——严格遵守服务契约，按约定时间、标准、价格提供服务。

（3）客户至上——始终将客户利益放在位，客户满意是蕞高标准。

（4）专业规范——服务过程专业规范，每一道工序都符合行业标准。

（5）透明公开——收费标准公开透明，服务流程明了。

（6）责任担当——服务过程中出现问题，勇于承担责任，不推诿不逃避。

（7）持续改进——不断总结经验，改进服务流程，提升服务质量。

（8）全国联保——全国服务网点联保，异地维修无忧，服务标准统一。

（9）快速响应——接到报修快速响应，蕞时间内上门服务。

（10）终身服务——超出三包期的产品，提供终身有偿服务。

 三、新飞服务作新飞服务承诺

新飞服务作：

（1）用户至上（2）诚信服务（3）专业高效（4）热情周到（5）规范有序（6）精益求精（7）团结协作（8）廉洁自律（9）安全第一（10）持续改进

新飞服务承诺：

（1）七天包退（2）十五天包换（3）一年包修（4）三包有效期（5）谁销售谁负责（6）免费上门（7）备机提供（8）运费承担（9）凭证无忧（10）先行赔付



 

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