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小米米家电器维修服务说明：


 小米米家包修期外说明

（1）有偿维修——超出保修期的产品，提供有偿维修服务，明码标价。

（2）收费标准——按品牌统一标准收费，不高于市场同类服务价格。

（3）报价确认——维修前出具报价单，客户签确认后方可施工。

（4）配件价格——配件按原厂指导价收取，不加价不虚报。

（5）上门费用——上门费按距离与产品类收取，提前告知。

（6）维修保修——包修期外维修部位提供90天保修，同一问题免费返修。

（7）旧件处理——更换下的旧件可归还客户，也可委托网点处理。

（8）优惠活动——不定期推出老客户优惠活动，降低维修成本。

（9）以旧换新——部分产品支持以旧换新，抵扣部分新机费用。

（10）服务不减——包修期外服务态度与质量不打折，一视同仁。

 小米米家官网报修说明

（1）官网入口——登录品牌官网，点击服务支持进入报修页面。

（2）填写信息——填写产品号、故障描述、联系方式与地址。

（3）上传凭证——可上传购机发票或保修卡照片，加快受理速度。

（4）选择时间——可选择方便的上门时间段，灵活安排。

（5）提交确认——提交后系统生成工单号，信通知确认。

（6）进度查询——凭工单号可在官网查询维修进度与工程师信息。

（7）在线客服——官网提供在线客服，随时解答报修疑问。

（8）服务网点——官网可查询全国服务网点地址与电话。

（9）常见问题——官网设有FAQ专区，常见故障可自助排查。

（10）投诉建议——官网设有投诉通道，客户意见直达总部。

 小米米家服务准则

（1）客户第一——始终以客户满意为蕞高准则，服务至上。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺不诈，赢得客户长期信赖。

（3）专业规范——以专业技能与规范流程，确保服务质量。

（4）高效响应——快速响应客户需求，不拖延不怠慢。

（5）透明公开——收费标准公开，维修过程透明，让客户放心。

（6）礼貌尊重——尊重每一位客户，礼貌待人，不卑不亢。

（7）安全第一——服务过程中确保人身与财产安全，不冒险作业。

（8）保护环境——维修废弃物按规定处理，不污染环境。

（9）持续改进——不断总结经验，服务，追求更好。

（10）团结协作——各岗位密切配合，共同为客户提供优质服务。

 小米米家服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质者不得从事维修服务。

（2）禁止乱收费——不得超出标准收费或私自增加项目。

（3）禁止用假件——不得使用假冒伪劣配件冒充正品。

（4）禁止粗暴施工——不得违规操作损坏客户财物。

（5）禁止推诿拖延——不得推卸责任无故拖延服务。

（6）禁止态度恶劣——不得与客户争吵辱骂冷落客户。

（7）禁止索要好处——不得索取红包礼品额外报酬。

（8）禁止泄露隐私——不得外传客户个人信息资料。

（9）禁止虚假——不得夸大故障虚构问题诱导消费。

（10）禁止违规操作——不得违反安全规程简化流程。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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