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三洋帝度电器维修服务说明：


 一、三洋帝度服务流程接单登记

（1）接单登记——接到报修电话，详细记录客户姓名、电话、地址、产品号、故障现象。

（2）工单生成——根据报修信息生成工单，分配服务网点，明确服务时限。

（3）预约确认——服务网点接到工单后，与客户电话确认上门时间。

（4）上门准备——出发前检查工具、配件、工装、工牌，确保齐全规范。

（5）上门服务——到达后出示工牌，说明来意，征得同意后开始检测。

（6）故障诊断——详细检测故障原因，向客户说明问题，提出维修方案。

（7）报价确认——出示收费标准，客户确认后施工，不确认不施工。

（8）维修施工——按照原厂标准施工，规范操作，不损坏客户财物。

（9）完工验收——维修完成后请客户验收，确认故障排除，客户签确认。

（10）回访归档——三日内回访，了解使用情况，建立完整服务档案。

 二、三洋帝度保修政策保修条款

（1）整机一年——整机保修一年，自购机之日起计算，全国统一标准。

（2）主要部件三年——主要部件保修三年，具体部件范围规定。

（3）七天包退——自购机之日起七日内，性能故障可退可换可修。

（4）十五天包换——自购机之日起十五日内，性能故障可换可修。

（5）免费上门——三包期内符合上门条件的，提供免费上门服务。

（6）免费维修——三包期内符合保修条件的，提供免费维修服务。

（7）备机提供——维修时间超过七日的，为消费者提供备用机。

（8）运费承担——三包期内符合退换货条件的，大件商品运费由销售者承担。

（9）先行赔付——销售者撤场或无法联系的，由品牌方先行赔付。

（10）全国联保——全国服务网点联保，异地维修无忧，服务标准统一。

 三、三洋帝度服务准则三洋帝度服务杜绝

三洋帝度服务准则：

（1）准时上门，约定时间必达。

（2）统一着装，佩戴工牌上岗。

（3）文明用语，态度和蔼亲切。

（4）持证上岗，专业规范施工。

（5）明码标价，费用公开透明。

（6）原厂配件，保证维修质量。

（7）完工清场，恢复现场整洁。

（8）质量保证，同一问题免费返修。

（9）回访到位，了解客户满意度。

（10）档案齐全，记录完整可查。

三洋帝度服务杜绝：

（1）杜绝无证上岗（2）杜绝乱收费（3）杜绝假冒配件（4）杜绝推诿扯皮（5）杜绝态度恶劣（6）杜绝泄露信息（7）杜绝私自接单（8）杜绝拖延工期（9）杜绝损坏财物（10）杜绝吃拿卡要



 

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