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西门子电器维修服务说明：


 一、西门子服务礼仪服务规范

（1）仪容仪表——着装整洁，仪容端正，佩戴工牌，展现专业形象。

（2）举止文明——举止大方，文明礼貌，不卑不亢，尊重客户。

（3）语言规范——使用普通话，礼貌用语，语速适中，表达。

（4）敲门礼仪——上门先敲门，自报家门，征得同意后方可进入。

（5）换鞋入室——进入客户家中，主动换鞋或穿鞋套，保持室内整洁。

（6）沟通礼仪——耐心倾听，不打断客户，不争执，不顶撞。

（7）操作礼仪——操作规范，动作轻柔，不粗暴，不损坏客户财物。

（8）告别礼仪——维修完成后，礼貌告别，感谢客户配合，留下联系方式。

（9）电话礼仪——接打电话使用礼貌用语，语气亲切，不不耐烦。

（10）投诉礼仪——接到投诉，耐心倾听，诚恳道歉，及时处理，不推诿。

 二、西门子保修核心原则提示

（1）凭证保修——凭发票和保修卡享受保修服务，凭证遗失可凭条码查询。

（2）期限保修——三包期内免费保修，超出三包期有偿维修，收费标准。

（3）范围保修——三包范围内免费保修，人为损坏不在三包范围内。

（4）原厂保修——维修部位享受原厂保修承诺，全国联保，异地无忧。

（5）免费返修——同一问题反复出现，免费返修，直至问题解决。

（6）备机提供——维修超过七日，提供备用机，确保用户日常使用。

（7）运费承担——三包期内符合退换货条件的，大件商品运费由销售者承担。

（8）先行赔付——销售者撤场或无法联系的，品牌方先行赔付。

（9）全国联保——全国服务网点联保，异地维修无忧，服务标准统一。

（10）终身服务——超出三包期的产品，提供终身有偿服务，让客户无后顾之忧。

 三、西门子服务须知西门子服务禁止

西门子服务须知：

（1）购机后妥善保管发票和保修卡，享受三包权益的重要凭证。

（2）机身条码是查询保修信息的关键，切勿撕毁或涂改。

（3）三包有效期有时限，出现问题及时报修，避免超期。

（4）三包范围有界定，人为损坏不在三包范围内，需付费维修。

（5）选择官方授权服务网点，避免非正规维修造成损失。

（6）维修前确认收费标准，维修后索要维修凭证和更换配件。

（7）更换下的旧配件要确认，避免被私自带走或调换。

（8）维修后注意接听回访电话，反馈使用情况，便于解决问题。

（9）电器维修涉及用电安全，非专业人员切勿自行拆装。

（10）权益受损时，及时投诉举报，依法维护自身合法权益。

西门子服务禁止：

（1）禁止无证上岗（2）禁止乱收费（3）禁止假冒配件（4）禁止推诿扯皮（5）禁止态度恶劣（6）禁止泄露信息（7）禁止私自接单（8）禁止拖延工期（9）禁止损坏财物（10）禁止吃拿卡要



 

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