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长虹美菱电器维修服务说明：


 长虹美菱包修范围

（1）整机包修——产品整机在保修期内出现性能故障，免费维修。

（2）主要部件——压缩机、电机、主板等主要部件保修三年。

（3）显示屏——电视、冰箱等显示屏保修三年，免费更换。

（4）控制系统——电脑板、传感器、温控器等控制系统保修期内免费修。

（5）制冷系统——冰箱、空调制冷系统保修期内免费维修加氟。

（6）洗涤系统——洗衣机电机、离合器等洗涤系统保修期内免费修。

（7）加热系统——热水器、烤箱加热管、温控器保修期内免费换。

（8）电气系统——电源线、开关、继电器等电气元件保修期内免费修。

（9）外观件——外观件非人为损坏，30日内可免费更换。

（10）附件——遥控器、说明书等附件缺失或损坏，保修期内免费补发。

 长虹美菱维修建档

（1）一机一档——每台产品建立独立维修档案，记录全生命周期信息。

（2）故障记录——详细记录每次故障现象、诊断结果与维修方案。

（3）配件记录——记录更换配件的名称、号、批次与来源。

（4）维修人员——记录每次服务的工程师姓名与工号，责任可追溯。

（5）时间记录——记录报修时间、上门时间、完工时间，全程可查。

（6）费用记录——记录每次维修的费用明细，客户可随时查询。

（7）回访记录——记录每次回访的时间、方式与客户反馈。

（8）评价记录——记录客户对每次服务的评分与评价。

（9）档案共享——全国联保网点可共享档案信息，异地维修无需重复描述。

（10）档案保密——档案信息严格保密，仅服务目的，不外泄。

 长虹美菱服务行为要求

（1）守时守约——严格遵守约定时间，不迟到不早退。

（2）着装规范——穿戴统一工装，佩戴工牌，保持整洁。

（3）言行文明——使用礼貌用语，不说脏话，不与客户争执。

（4）操作规范——按标准流程操作，不违规不简化。

（5）保护现场——维修时铺设垫布，不污损客户家中环境。

（6）爱护财物——轻拿轻放，不损坏客户物品，如有损坏照价赔偿。

（7）耐心沟通——认真听取客户意见，耐心解答客户疑问。

（8）尊重隐私——不翻动客户物品，不打听客户私事。

（9）完工清理——维修完毕清理现场，恢复原貌。

（10）礼貌告别——服务结束主动道别，留下联系方式。

 长虹美菱服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案与收费标准。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件。

（3）公平交易权——客户享有公平交易的权利，不强制消费。

（4）索赔权——因服务质量问题造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）投诉权——客户对服务不满意，有权投诉并获得及时回复。

（6）隐私权——客户个人信息受法律保护，不被泄露滥用。

（7）安全权——服务过程中客户人身财产安全受保障。

（8）评价权——客户有权对每次服务进行评价与反馈。

（9）售后权——维修后享有保修承诺，同一问题免费返修。

（10）法律救济权——消费纠纷可依法申请调解、仲裁或诉讼。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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