日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机保修查询服务服务电话
日立全国服务客服电话：4009-633655
日立电器维修服务说明：


 一、日立服务准则服务作

（1）用户至上——始终将用户需求放在位，用户满意是服务的蕞高追求。

（2）诚信服务——诚实守信，言行一致，不欺骗、不隐瞒、不夸大。

（3）专业高效——技术精湛，操作规范，快速响应，高效解决用户问题。

（4）热情周到——态度热情，服务周到，让用户感受到温暖和关怀。

（5）规范有序——服务流程规范，操作有序，每一环节都标准到位。

（6）精益求精——追求卓越，不断改进，力求每一次服务都完美无缺。

（7）团结协作——团队协作，互相配合，共同为用户提供优质服务。

（8）廉洁自律——廉洁奉公，自律自省，不收受用户好处，不谋取私利。

（9）安全第一——服务过程中注意安全，确保用户和自身安全。

（10）持续改进——不断总结经验，持续改进服务质量和效率。

 二、日立服务理念服务贴心

（1）贴心服务——想用户所想，急用户所急，主动为用户排忧解难。

（2）微笑服务——面带微笑，态度亲切，让用户感受到真诚和温暖。

（3）耐心服务——耐心倾听用户诉求，耐心解答用户疑问，不急不躁。

（4）细心服务——细心观察，细心操作，不放过任何一个细节问题。

（5）暖心服务——用暖心的话语和行动，让用户感受到关怀和尊重。

（6）省心服务——一站式服务，让用户省心省力，不用来回奔波。

（7）放心服务——原厂配件，专业维修，让用户放心使用，无后顾之忧。

（8）舒心服务——服务过程舒适舒心，不让用户感到任何不便和困扰。

（9）安心服务——收费透明，服务规范，让用户安心消费，明明白白。

（10）真心服务——真心实意为用户服务，不敷衍、不应付、不走过场。

 三、日立服务准则

十要：

（1）要准时上门，约定时间必达。

（2）要统一着装，佩戴工牌上岗。

（3）要文明用语，态度和蔼亲切。

（4）要持证上岗，专业规范施工。

（5）要明码标价，费用公开透明。

（6）要原厂配件，保证维修质量。

（7）要完工清场，恢复现场整洁。

（8）要质量保证，同一问题免费返修。

（9）要回访到位，了解客户满意度。

（10）要档案齐全，记录完整可查。

十不准：

（1）不准无证上岗，违规操作。

（2）不准乱收费，擅自加价。

（3）不准使用假冒伪劣配件。

（4）不准推诿扯皮，拒绝报修。

（5）不准态度恶劣，与客户争执。

（6）不准泄露客户个人信息。

（7）不准私自接单，私下交易。

（8）不准拖延工期，无故爽约。

（9）不准损坏客户财物。

（10）不准吃拿卡要，收取好处。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•