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帝度电器维修服务说明：


 一、帝度服务标准流程标准

（1）接单登记——接到报修电话，详细记录客户信息、产品号、故障现象。

（2）预约上门——与客户约定上门时间，提前电话确认，确保准时到达。

（3）上门准备——出发前检查工具、配件、工装、工牌，确保齐全规范。

（4）上门服务——到达后出示工牌，说明来意，征得同意后开始检测。

（5）故障诊断——详细检测故障原因，向客户说明问题，提出维修方案。

（6）报价确认——出示收费标准，客户确认后施工，不确认不施工。

（7）维修施工——按照原厂标准施工，规范操作，不损坏客户财物。

（8）完工验收——维修完成后请客户验收，确认故障排除，客户签确认。

（9）现场清理——清理维修现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（10）回访归档——三日内回访，了解使用情况，建立完整服务档案。

 二、帝度三包有效期三包起算

（1）起算日期——三包有效期自开具发票之日起计算，不以生产日期为准。

（2）扣除时间——维修占用时间不计入三包有效期，扣除后顺延。

（3）换货重算——换货后三包有效期自换货之日起重新计算，重新享受三包。

（4）退货终止——退货后三包关系终止，不再享受三包权益。

（5）整机一年——整机保修一年，自购机之日起计算，全国统一标准。

（6）主要部件三年——主要部件保修三年，具体部件范围规定。

（7）七天包退——自购机之日起七日内，性能故障可退可换可修。

（8）十五天包换——自购机之日起十五日内，性能故障可换可修。

（9）超期服务——超出三包期的产品，提供有偿维修服务，收费标准。

（10）凭证遗失——发票遗失的，凭条码或购买记录查询，三包有效期不变。

 三、

（1）不漏接单——接到报修必须登记，不得漏接、不得拒接、不得推诿。

（2）不漏预约——约定时间必须上门，不得漏约、不得迟到、不得爽约。

（3）不漏检测——上门后必须详细检测，不得漏检、不得误判、不得敷衍。

（4）不漏报价——维修前必须出示收费标准，不得漏报、不得隐瞒、不得加价。

（5）不漏确认——施工前必须征得客户同意，不得漏确认、不得擅自施工。

（6）不漏配件——更换配件必须客户确认，不得漏确认、不得私自更换。

（7）不漏旧件——更换下的旧件必须交客户确认，不得漏交、不得私自带离。

（8）不漏验收——维修完成后必须请客户验收，不得漏验收、不得擅自离场。

（9）不漏回访——维修完成后必须回访，不得漏回访、不得敷衍了事。

（10）不漏归档——每次服务必须建立档案，不得漏归档、不得记录不全。

帝度服务禁令：

（1）禁止无证上岗（2）禁止乱收费（3）禁止假冒配件（4）禁止推诿扯皮（5）禁止态度恶劣（6）禁止泄露信息（7）禁止私自接单（8）禁止拖延工期（9）禁止损坏财物（10）禁止吃拿卡要



 

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