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新飞电器维修服务说明：


 新飞三包起算

（1）发票日起算——三包有效期自购机发票开具之日起计算。

（2）无票按出厂——如无发票，以产品出厂日期顺延30日起算。

（3）换货重新算——因质量问题换货的，三包期自换货之日起重新计算。

（4）维修扣除——维修占用时间不计入三包有效期，可相应顺延。

（5）退货终止——产品退货后，三包权益随之终止。

（6）配件单独算——更换的配件自更换之日起单独计算保修期。

（7）延保叠加——购买延保服务的，三包期与延保期叠加计算。

（8）异地购买——异地购机同样享受全国联保，起算方式一致。

（9）促销赠品——赠品同样享受三包服务，起算方式与主产品一致。

（10）批量——批量以每台产品发票日期分别起算。

 新飞延保说明

（1）延保定义——在原厂保修期结束后，继续提供保修服务的增值产品。

（2）自愿购买——延保服务由客户自愿选择，不强制捆绑销售。

（3）延长时限——可选择延长一年、两年或三年，灵活满足需求。

（4）保障范围——延保范围内故障免费维修，与原生保修一致。

（5）购买时机——建议在购机时或原厂保修期内购买，过期不可补购。

（6）全国——延保服务全国联保网点，异地也能享受。

（7）随车转让——产品转让时延保服务可一并转让，需办理变更手续。

（8）不予退还——延保费用一经支付，非特殊情况不予退还。

（9）除外责任——人为损坏、灾害等不在延保范围内。

（10）查询方式——可通过APP、小程序、官网查询延保状态与到期日。

 新飞服务作

（1）主动热情——主动联系客户，热情提供服务，不等待不拖延。

（2）认真负责——对每一次服务认真对待，不马虎不敷衍。

（3）严谨细致——检测细致入微，维修精益求精，不留隐患。

（4）高效快捷——响应快、上门快、维修快，节省客户时间。

（5）诚实守信——如实告知故障，不夸大不隐瞒，守信践诺。

（6）廉洁自律——不索取好处，不收受礼品，保持职业操守。

（7）团结协作——工程师之间互相配合，共同解决疑难问题。

（8）学习进取——不断学习新技术新知识，提升专业能力。

（9）吃苦耐劳——不怕脏不怕累，全心全意为客户排忧解难。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求每一次服务的卓越品质。

 新飞服务严禁

（1）严禁爽约——约定上门时间不得无故迟到或取消。

（2）严禁乱收费——不得超出标准收费或私自增加收费项目。

（3）严禁用假件——不得以次充好，用假冒配件欺骗客户。

（4）严禁粗暴——不得野蛮拆装，不得损坏客户财物。

（5）严禁推诿——不得以任何理由推脱应尽的服务责任。

（6）严禁冷淡——不得对客户冷漠、爱答不理、态度恶劣。

（7）严禁索贿——不得向客户索要红包、礼品、请客吃饭。

（8）严禁泄密——不得泄露客户个人信息与隐私。

（9）严禁虚假——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（10）严禁违规——不得违反安全规程与操作规范。


 

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