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Miele美诺电器维修服务说明：


 一、Miele美诺服务承诺契约精神

（1）诚信为本——以诚信为服务之本，说到做到，承诺必践，绝不食言。

（2）契约精神——严格遵守服务契约，按约定时间、标准、价格提供服务。

（3）客户至上——始终将客户利益放在位，客户满意是服务的蕞高标准。

（4）专业规范——服务过程专业规范，每一道工序都符合行业标准和原厂要求。

（5）透明公开——收费标准公开透明，服务流程明了，让客户明明白白消费。

（6）责任担当——服务过程中出现问题，勇于承担责任，不推诿不逃避。

（7）持续改进——不断总结经验，改进服务流程，提升服务质量。

（8）全国联保——全国服务网点联保，异地维修无忧，服务标准统一。

（9）快速响应——接到报修快速响应，蕞时间内上门服务，减少客户等待。

（10）终身服务——超出三包期的产品，提供终身有偿服务，让客户无后顾之忧。

 二、Miele美诺条码服务快速查找

（1）条码位置——机身条码通常位于产品背面、侧面或底部，购机后请确认位置。

（2）条码作用——条码是产品的唯一身份标识，查询保修、报修、验真都需用到。

（3）条码查询——扫描条码即可查询产品号、生产日期、保修状态等信息。

（4）条码报修——报修时提供条码，客服快速定位产品信息，提高服务效率。

（5）条码验真——扫描条码可验证产品真伪，避免购买到假冒伪劣产品。

（6）条码绑定——关注官方公众号或APP，绑定条码，享受专属服务。

（7）条码丢失——条码丢失可联系客服，凭购买凭证补录产品信息。

（8）条码损坏——条码损坏无法识别，联系客服人工查询，不影响保修。

（9）条码迁移——产品转让时，条码信息可迁移，新用户继续享受保修服务。

（10）条码保护——请勿撕毁、涂改条码，否则可能影响三包权益享受。

 三、Miele美诺契约精神Miele美诺服务公约

（1）准时守约——约定时间必达，迟到提前告知，绝不让客户空等。

（2）统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切，不与客户争执。

（4）持证上岗——维修人员须持相关资质证书，专业操作，规范施工。

（5）明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明，不乱收一分。

（6）原厂配件——优先使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（7）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（8）质量保证——维修部位提供保修承诺，同一问题反复出现免费返修。

（9）回访到位——维修完成后及时回访，了解客户满意度，解决遗留问题。

（10）档案齐全——每次服务建立完整档案，记录故障、维修、配件等信息。



 

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