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LG电器维修服务说明：


 一、LG三包政策服务承诺

（1）七天包退——自购机之日起七日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，绝不推诿拖延。

（2）十五天包换——自购机之日起十五日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理，换货免费，同号同规格产品优先。

（3）一年包修——自购机之日起一年内，产品出现性能故障，提供免费维修服务，不收取任何维修费用。

（4）三包有效期——严格按照三包规定执行，整机保修一年，主要部件保修三年，确保消费者权益。

（5）谁销售谁负责——销售者先行承担三包责任，不得以任何理由推诿，确保消费者投诉有门。

（6）免费上门——三包期内符合上门条件的，提供免费上门服务，不收取上门费、检测费。

（7）备机提供——维修时间超过七日的，为消费者提供备用机，确保日常生活不受影响。

（8）运费承担——三包期内符合退换货条件的，大件商品运费由销售者承担，不让消费者多花一分钱。

（9）凭证无忧——遗失发票的，可凭机身条码或购买记录查询，不影响三包权益享受。

（10）先行赔付——销售者撤场或无法联系的，由品牌方先行赔付，确保消费者权益不受损。

 二、LG服务条款售后说明

（1）服务响应——接到报修后，市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远地区72小时内响应。

（2）预约确认——上门前提前与客户电话确认，约定具体时间，尊重客户时间安排。

（3）故障诊断——上门后详细检测故障原因，向客户说明问题所在，不夸大不隐瞒。

（4）收费透明——维修前出示收费标准，客户确认后方可施工，不乱收费不加价。

（5）配件使用——优先使用原厂配件，使用替代配件须经客户同意，并注明保修期限。

（6）维修记录——每次维修建立完整档案，记录故障现象、维修过程、更换配件等信息。

（7）旧件处理——更换下的旧配件交客户确认后处理，不私自带走，不擅自丢弃。

（8）保修承诺——维修部位提供90天保修，同一问题反复出现免费返修，直至解决。

（9）回访制度——维修完成后三日内回访，了解使用情况，解决遗留问题，确保客户满意。

（10）投诉处理——设立24小时投诉热线，接到投诉后24小时内响应，72小时内给出解决方案。

 三、LG约法三章服务严禁

（1）严禁无证上岗——维修人员必须持相关资质证书，无证不得从事维修服务。

（2）严禁乱收费——严格执行收费标准，不得擅自加价、不得收取未费用。

（3）严禁假冒配件——杜绝使用假冒伪劣配件，一经发现，严肃处理，绝不姑息。

（4）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推诿客户报修，问负责，一跟到底。

（5）严禁态度恶劣——不得与客户争执，不得使用不文明用语，不得怠慢客户。

（6）严禁泄露信息——不得泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式等隐私。

（7）严禁私自接单——不得私自承接客户维修需求，不得私下交易收取费用。

（8）严禁拖延工期——不得无故拖延维修时间，约定时间必须完成，超时须提前告知。

（9）严禁损坏财物——维修过程中不得损坏客户财物，如有损坏照价赔偿。

（10）严禁吃拿卡要——不得向客户索要好处、不得接受客户宴请、不得收取额外报酬。



 

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